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常德市桃源縣、成都市青羊區(qū)、榆林市清澗縣、安慶市宜秀區(qū)、白城市洮北區(qū)、鹽城市濱海縣
四平市伊通滿族自治縣、廣西桂林市臨桂區(qū)、揚州市邗江區(qū)、漳州市長泰區(qū)、平?jīng)鍪腥A亭縣、南平市邵武市、內(nèi)蒙古呼倫貝爾市阿榮旗、成都市錦江區(qū)、湘西州瀘溪縣
南陽市臥龍區(qū)、德陽市什邡市、廣西崇左市憑祥市、瀘州市龍馬潭區(qū)、銅川市王益區(qū)、廣州市黃埔區(qū)、撫州市金溪縣
樂東黎族自治縣千家鎮(zhèn)、寧波市鎮(zhèn)海區(qū)、贛州市大余縣、伊春市豐林縣、臨滄市滄源佤族自治縣、寶雞市千陽縣、岳陽市君山區(qū)、葫蘆島市南票區(qū)、臨汾市安澤縣、雞西市滴道區(qū)
南京市江寧區(qū)、重慶市武隆區(qū)、哈爾濱市呼蘭區(qū)、營口市老邊區(qū)、漢中市城固縣、宜昌市長陽土家族自治縣、榆林市定邊縣
寧夏銀川市金鳳區(qū)、榆林市神木市、贛州市寧都縣、鄭州市金水區(qū)、大連市瓦房店市
廣西河池市環(huán)江毛南族自治縣、南充市儀隴縣、漳州市龍文區(qū)、東莞市石排鎮(zhèn)、鞍山市千山區(qū)、無錫市新吳區(qū)、隴南市禮縣
東莞市常平鎮(zhèn)、張掖市臨澤縣、海西蒙古族茫崖市、通化市柳河縣、曲靖市宣威市、西雙版納景洪市、盤錦市雙臺子區(qū)、重慶市酉陽縣、吉林市樺甸市、畢節(jié)市金沙縣
延邊和龍市、曲靖市師宗縣、甘孜得榮縣、宜賓市翠屏區(qū)、開封市順河回族區(qū)、內(nèi)蒙古錫林郭勒盟多倫縣
沈陽市皇姑區(qū)、龍巖市上杭縣、萬寧市龍滾鎮(zhèn)、齊齊哈爾市富裕縣、宿州市靈璧縣、寧波市象山縣
常州市武進區(qū)、潮州市饒平縣、重慶市渝中區(qū)、牡丹江市東寧市、吉林市船營區(qū)、玉溪市通??h、綏化市慶安縣、文昌市東路鎮(zhèn)、金華市永康市、內(nèi)江市市中區(qū)
漢中市南鄭區(qū)、運城市臨猗縣、蚌埠市淮上區(qū)、邵陽市邵陽縣、內(nèi)蒙古烏蘭察布市集寧區(qū)
寧夏石嘴山市惠農(nóng)區(qū)、焦作市馬村區(qū)、涼山鹽源縣、亳州市譙城區(qū)、黔西南興仁市、綏化市北林區(qū)、廣西河池市鳳山縣、內(nèi)蒙古興安盟扎賚特旗、四平市鐵東區(qū)、重慶市梁平區(qū)
聊城市莘縣、玉樹治多縣、汕尾市陸河縣、廣西崇左市大新縣、西寧市城西區(qū)、贛州市于都縣、儋州市排浦鎮(zhèn)
運城市鹽湖區(qū)、南京市浦口區(qū)、紅河建水縣、衡陽市耒陽市、梅州市豐順縣、許昌市長葛市、文昌市龍樓鎮(zhèn)、海南貴南縣、寧夏石嘴山市大武口區(qū)
延安市寶塔區(qū)、鞍山市岫巖滿族自治縣、黔東南錦屏縣、寧夏銀川市靈武市、泉州市永春縣、西雙版納勐臘縣、鹽城市大豐區(qū)、湘潭市韶山市
涼山布拖縣、長沙市天心區(qū)、廣西貴港市港南區(qū)、長治市平順縣、阜新市彰武縣、衡陽市雁峰區(qū)、萬寧市禮紀(jì)鎮(zhèn)、廣西桂林市陽朔縣、東方市天安鄉(xiāng)、十堰市鄖西縣
Uber遭美國聯(lián)邦貿(mào)易委員會起訴,稱其訂閱服務(wù)存在欺詐|界面新聞 · 科技
4月22日,美國聯(lián)邦貿(mào)易委員會(FTC)對優(yōu)步(Uber)提起訴訟,指控其在訂閱服務(wù)Uber One中存在欺騙性收費和取消難問題,導(dǎo)致消費者在不知情或被迫的情況下被長期扣費。這涉嫌違反《聯(lián)邦貿(mào)易委員會法案》和《恢復(fù)網(wǎng)上購物者信心法案》(ROSCA)。其實這并非優(yōu)步首次陷入監(jiān)管泥潭。早在2016年,優(yōu)步就因隱瞞數(shù)據(jù)泄露事件被FTC罰款1.48億美元,并被迫建立嚴格的信息安全制度。
根據(jù)本次FTC的起訴文件,優(yōu)步通過推送通知、彈出窗口和應(yīng)用內(nèi)廣告誘導(dǎo)用戶注冊付費訂閱,但未明確告知需收費,甚至通過信用卡公司合作“秘密扣款”,部分用戶反映“從未注冊卻被持續(xù)扣費”。FTC強調(diào),優(yōu)步的取消流程需多達32步操作、跨越23個頁面,且關(guān)鍵步驟被隱藏,涉嫌違反消費者保護法。
另外,優(yōu)步在推廣中宣稱Uber One用戶每月可節(jié)省約25美元,但FTC認為這一數(shù)據(jù)缺乏依據(jù)。實際計算中,訂閱費(9.99美元/月)未被計入成本,導(dǎo)致用戶實際節(jié)省金額被夸大。
面對指控,優(yōu)步全盤否認,堅稱其注冊和取消流程 “透明合法”。發(fā)言人諾亞?愛德華森(Noah Edwardsen)表示,90%以上的用戶取消訂閱僅需20秒或更短時間,且公司從未未經(jīng)同意收費。優(yōu)步還強調(diào),其已根據(jù)FTC此前的調(diào)查反饋優(yōu)化了流程,例如在應(yīng)用內(nèi)顯著標(biāo)注訂閱費用和取消路徑。
此次訴訟并非孤立事件,而是FTC近年來打擊訂閱服務(wù)亂象的延續(xù)。此前,F(xiàn)TC已對亞馬遜、Adobe等公司發(fā)起類似指控,涉及隱藏費用、取消障礙等問題。例如,Adobe就曾因在訂閱服務(wù)中隱瞞提前終止費而被起訴。
消息公布后,資本市場對此反應(yīng)謹慎。隔夜美股優(yōu)步股價下跌3.08%,報收72.92美元,市值蒸發(fā)約30億美元。目前,分析師對優(yōu)步的平均目標(biāo)價為88.93美元,較當(dāng)前股價有23.89%的上漲空間。

從財務(wù)數(shù)據(jù)看,2024年全年,優(yōu)步營收為439.78億美元,同比增長18%;凈利潤為98.56億美元,而上年同期凈利潤為18.87億美元。優(yōu)步2024年第三季度營收達111.88億美元,同比增長20%,訂閱服務(wù)Uber One會員超2500萬。目前,優(yōu)步在美國網(wǎng)約車市場份額穩(wěn)定在76%,遠超Lyft的23%;外賣市場與DoorDash形成雙寡頭,市占率約35%。
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