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阜新市細(xì)河區(qū)、雙鴨山市寶山區(qū)、眉山市青神縣、北京市朝陽(yáng)區(qū)、畢節(jié)市赫章縣、遵義市播州區(qū)、文山西疇縣
杭州市富陽(yáng)區(qū)、濰坊市高密市、汕頭市濠江區(qū)、十堰市丹江口市、海南共和縣、大理永平縣
婁底市冷水江市、北京市朝陽(yáng)區(qū)、長(zhǎng)治市武鄉(xiāng)縣、延安市富縣、宿州市蕭縣、洛陽(yáng)市宜陽(yáng)縣、伊春市鐵力市
宜賓市興文縣、上海市嘉定區(qū)、湛江市吳川市、信陽(yáng)市浉河區(qū)、撫順市撫順縣、果洛甘德縣
嘉峪關(guān)市文殊鎮(zhèn)、福州市晉安區(qū)、遂寧市安居區(qū)、攀枝花市米易縣、伊春市嘉蔭縣、葫蘆島市綏中縣、寧夏中衛(wèi)市中寧縣、孝感市漢川市
岳陽(yáng)市云溪區(qū)、濟(jì)南市歷下區(qū)、黔南三都水族自治縣、佳木斯市東風(fēng)區(qū)、南通市如皋市、綏化市安達(dá)市、阿壩藏族羌族自治州阿壩縣、商丘市永城市、隴南市康縣、大理賓川縣
景德鎮(zhèn)市珠山區(qū)、成都市錦江區(qū)、黃石市鐵山區(qū)、阿壩藏族羌族自治州金川縣、重慶市榮昌區(qū)、東莞市厚街鎮(zhèn)、內(nèi)蒙古呼倫貝爾市牙克石市、宿遷市沭陽(yáng)縣、吉安市泰和縣、平頂山市郟縣
新鄉(xiāng)市延津縣、開封市通許縣、陽(yáng)江市陽(yáng)春市、臨沂市臨沭縣、開封市鼓樓區(qū)、青島市黃島區(qū)
濟(jì)南市平陰縣、沈陽(yáng)市和平區(qū)、淄博市高青縣、廣西桂林市象山區(qū)、南平市政和縣、遵義市赤水市、徐州市云龍區(qū)、重慶市榮昌區(qū)、安慶市迎江區(qū)、大慶市大同區(qū)
涼山金陽(yáng)縣、鄂州市華容區(qū)、廣元市朝天區(qū)、長(zhǎng)治市武鄉(xiāng)縣、佛山市高明區(qū)、齊齊哈爾市克東縣
樂(lè)山市馬邊彝族自治縣、內(nèi)蒙古興安盟烏蘭浩特市、天津市津南區(qū)、甘孜鄉(xiāng)城縣、吉安市青原區(qū)、大理賓川縣、白城市大安市
七臺(tái)河市茄子河區(qū)、海西蒙古族都蘭縣、瓊海市長(zhǎng)坡鎮(zhèn)、大興安嶺地區(qū)呼瑪縣、長(zhǎng)治市潞城區(qū)、黔南龍里縣、天水市甘谷縣
定安縣龍湖鎮(zhèn)、宜春市萬(wàn)載縣、佛山市三水區(qū)、河源市連平縣、潮州市湘橋區(qū)、六盤水市鐘山區(qū)、內(nèi)蒙古錫林郭勒盟二連浩特市、廣西南寧市馬山縣、廣西南寧市江南區(qū)、廣安市前鋒區(qū)
巴中市南江縣、岳陽(yáng)市華容縣、六盤水市六枝特區(qū)、伊春市嘉蔭縣、廣西來(lái)賓市武宣縣、延安市延長(zhǎng)縣、宜春市銅鼓縣、焦作市孟州市、晉中市榆社縣、南陽(yáng)市桐柏縣
運(yùn)城市芮城縣、內(nèi)蒙古錫林郭勒盟鑲黃旗、重慶市豐都縣、郴州市臨武縣、焦作市溫縣、甘孜石渠縣、泰安市新泰市、廣西賀州市昭平縣
宜春市靖安縣、屯昌縣南坤鎮(zhèn)、咸陽(yáng)市禮泉縣、成都市青白江區(qū)、五指山市毛道、嘉興市海寧市、大同市云州區(qū)、周口市扶溝縣、九江市廬山市
鶴崗市蘿北縣、三明市明溪縣、十堰市丹江口市、遼源市龍山區(qū)、文昌市重興鎮(zhèn)
瓊海市石壁鎮(zhèn)、云浮市郁南縣、廣西桂林市全州縣、銅陵市銅官區(qū)、駐馬店市正陽(yáng)縣、宿遷市沭陽(yáng)縣
東莞市東坑鎮(zhèn)、文昌市東郊鎮(zhèn)、宜賓市江安縣、鹽城市射陽(yáng)縣、懷化市洪江市、內(nèi)蒙古包頭市土默特右旗、齊齊哈爾市鐵鋒區(qū)、內(nèi)蒙古包頭市東河區(qū)、咸寧市崇陽(yáng)縣、臺(tái)州市椒江區(qū)
萍鄉(xiāng)市蓮花縣、茂名市信宜市、宿遷市泗陽(yáng)縣、宜賓市興文縣、張掖市高臺(tái)縣、呂梁市中陽(yáng)縣、楚雄雙柏縣
四平市雙遼市、渭南市澄城縣、漳州市云霄縣、內(nèi)蒙古烏海市海南區(qū)、營(yíng)口市鲅魚圈區(qū)
平頂山市魯山縣、衡陽(yáng)市石鼓區(qū)、臨汾市古縣、蘇州市吳江區(qū)、宜賓市翠屏區(qū)、青島市城陽(yáng)區(qū)、甘南舟曲縣、寧夏銀川市永寧縣、內(nèi)蒙古錫林郭勒盟太仆寺旗
伊春市湯旺縣、商丘市柘城縣、楚雄大姚縣、鹽城市東臺(tái)市、廣州市越秀區(qū)、天津市武清區(qū)、宿州市靈璧縣、廣西南寧市西鄉(xiāng)塘區(qū)、丹東市元寶區(qū)、昭通市大關(guān)縣
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南昌市新建區(qū)、益陽(yáng)市赫山區(qū)、內(nèi)蒙古包頭市石拐區(qū)、漢中市城固縣、肇慶市四會(huì)市、瀘州市江陽(yáng)區(qū)、臨夏廣河縣
鄭州市管城回族區(qū)、荊州市石首市、威海市榮成市、宜春市銅鼓縣、九江市武寧縣、大理大理市、天津市津南區(qū)、臨沂市蘭山區(qū)
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萬(wàn)寧市龍滾鎮(zhèn)、平?jīng)鍪嗅轻紖^(qū)、濟(jì)南市長(zhǎng)清區(qū)、齊齊哈爾市泰來(lái)縣、重慶市渝北區(qū)、泰安市新泰市、牡丹江市東寧市、白銀市景泰縣、自貢市大安區(qū)
廣西崇左市大新縣、臨夏永靖縣、黔東南丹寨縣、廣西百色市靖西市、昆明市官渡區(qū)、溫州市龍灣區(qū)、張掖市高臺(tái)縣、甘孜白玉縣
江門市恩平市、臺(tái)州市三門縣、天津市河西區(qū)、青島市城陽(yáng)區(qū)、廣西河池市金城江區(qū)、汕頭市南澳縣
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揭陽(yáng)市榕城區(qū)、內(nèi)蒙古烏海市海勃灣區(qū)、瓊海市石壁鎮(zhèn)、內(nèi)蒙古鄂爾多斯市康巴什區(qū)、永州市寧遠(yuǎn)縣、滁州市鳳陽(yáng)縣、清遠(yuǎn)市陽(yáng)山縣、滁州市來(lái)安縣、贛州市崇義縣、九江市共青城市
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臨沂市郯城縣、上海市崇明區(qū)、聊城市冠縣、安順市西秀區(qū)、大慶市肇州縣
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Uber遭美國(guó)聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)起訴，稱其訂閱服務(wù)存在欺詐|界面新聞 · 科技
4月22日，美國(guó)聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)（FTC）對(duì)優(yōu)步（Uber）提起訴訟，指控其在訂閱服務(wù)Uber One中存在欺騙性收費(fèi)和取消難問(wèn)題，導(dǎo)致消費(fèi)者在不知情或被迫的情況下被長(zhǎng)期扣費(fèi)。這涉嫌違反《聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)法案》和《恢復(fù)網(wǎng)上購(gòu)物者信心法案》（ROSCA）。其實(shí)這并非優(yōu)步首次陷入監(jiān)管泥潭。早在2016年，優(yōu)步就因隱瞞數(shù)據(jù)泄露事件被FTC罰款1.48億美元，并被迫建立嚴(yán)格的信息安全制度。
根據(jù)本次FTC的起訴文件，優(yōu)步通過(guò)推送通知、彈出窗口和應(yīng)用內(nèi)廣告誘導(dǎo)用戶注冊(cè)付費(fèi)訂閱，但未明確告知需收費(fèi)，甚至通過(guò)信用卡公司合作“秘密扣款”，部分用戶反映“從未注冊(cè)卻被持續(xù)扣費(fèi)”。FTC強(qiáng)調(diào)，優(yōu)步的取消流程需多達(dá)32步操作、跨越23個(gè)頁(yè)面，且關(guān)鍵步驟被隱藏，涉嫌違反消費(fèi)者保護(hù)法。
另外，優(yōu)步在推廣中宣稱Uber One用戶每月可節(jié)省約25美元，但FTC認(rèn)為這一數(shù)據(jù)缺乏依據(jù)。實(shí)際計(jì)算中，訂閱費(fèi)（9.99美元/月）未被計(jì)入成本，導(dǎo)致用戶實(shí)際節(jié)省金額被夸大。
面對(duì)指控，優(yōu)步全盤否認(rèn)，堅(jiān)稱其注冊(cè)和取消流程 “透明合法”。發(fā)言人諾亞?愛德華森（Noah Edwardsen）表示，90%以上的用戶取消訂閱僅需20秒或更短時(shí)間，且公司從未未經(jīng)同意收費(fèi)。優(yōu)步還強(qiáng)調(diào)，其已根據(jù)FTC此前的調(diào)查反饋優(yōu)化了流程，例如在應(yīng)用內(nèi)顯著標(biāo)注訂閱費(fèi)用和取消路徑。
此次訴訟并非孤立事件，而是FTC近年來(lái)打擊訂閱服務(wù)亂象的延續(xù)。此前，F(xiàn)TC已對(duì)亞馬遜、Adobe等公司發(fā)起類似指控，涉及隱藏費(fèi)用、取消障礙等問(wèn)題。例如，Adobe就曾因在訂閱服務(wù)中隱瞞提前終止費(fèi)而被起訴。
消息公布后，資本市場(chǎng)對(duì)此反應(yīng)謹(jǐn)慎。隔夜美股優(yōu)步股價(jià)下跌3.08%，報(bào)收72.92美元，市值蒸發(fā)約30億美元。目前，分析師對(duì)優(yōu)步的平均目標(biāo)價(jià)為88.93美元，較當(dāng)前股價(jià)有23.89%的上漲空間。
從財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)看，2024年全年，優(yōu)步營(yíng)收為439.78億美元，同比增長(zhǎng)18%；凈利潤(rùn)為98.56億美元，而上年同期凈利潤(rùn)為18.87億美元。優(yōu)步2024年第三季度營(yíng)收達(dá)111.88億美元，同比增長(zhǎng)20%，訂閱服務(wù)Uber One會(huì)員超2500萬(wàn)。目前，優(yōu)步在美國(guó)網(wǎng)約車市場(chǎng)份額穩(wěn)定在76%，遠(yuǎn)超Lyft的23%；外賣市場(chǎng)與DoorDash形成雙寡頭，市占率約35%。
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