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優(yōu)衣庫線上訂單不再支持到線下門店退貨|界面新聞

4月22日消息,有消費者近日在網上留言稱,優(yōu)衣庫的衣服不好退貨了,原來線上下單門店退貨的方式將在5月1日被取消,只能在線上付費寄回指定地址。

4月22日,浙江、天津、廣東等地優(yōu)衣庫門店的工作人員在接受紅星資本局采訪時表示,2025年5月1日起完成支付的線上訂單,在滿足商品購入交易平臺的退換貨與贈品規(guī)則的前提下,僅門店自提/門店急送訂單支持到線下門店退貨,且僅可至原自提/急送門店辦理退貨;其他線上訂單不再支持到線下門店退貨,僅支持退回線上指定地址。至于新規(guī)的原因,多位店員表示并不清楚。

該退貨方式引發(fā)網友不滿。有網友表示,“不退不買了,門店退幾分鐘就能退款,APP要等好多天,還要收運費”;有網友稱,“優(yōu)衣庫本身最大的優(yōu)勢就是全國范圍線上線下退換通道打通,現在好了,這個優(yōu)勢沒有?!?/span>

分析認為,此番舉措或與企業(yè)控成本有關,“退貨率是時尚行業(yè)盈利的一大卡點,隨著如今‘平替風’越來越熱,曾經以經典款平替深入消費者心智的優(yōu)衣庫,也面臨著白牌商品的沖擊,更需要關注企業(yè)的降本增效”。

目前,優(yōu)衣庫大中華區(qū)經營業(yè)績承壓。

優(yōu)衣庫母公司迅銷集團2024-2025財年中期業(yè)績(2024年9月-2025年2月)顯示期內,該公司總營收17901億日元(約合人民幣930億元),同比增長12%,凈利潤2335億日元(約合人民幣122億元),同比增長19.2%。其中優(yōu)衣庫品牌收入在迅銷集團總收入占比86.9%。

期內,該公司大中華區(qū)營收下降約3%到3617億日元(約合人民幣188億元),利潤下降約9%,是唯一下滑的區(qū)域。其中,中國大陸市場收入下降了4%,利潤下滑11%。其主要原因是大眾消費意欲低下、區(qū)域氣溫差別大、商品組合欠佳。

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