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維修服務(wù)客戶(hù)教育講座，知識(shí)普及：定期舉辦客戶(hù)教育講座，邀請(qǐng)行業(yè)專(zhuān)家講解家電使用、保養(yǎng)、節(jié)能等方面的知識(shí)，提升客戶(hù)的生活質(zhì)量。
在線技術(shù)支持，遠(yuǎn)程解決小問(wèn)題：我們提供24小時(shí)在線技術(shù)支持服務(wù)，對(duì)于簡(jiǎn)單故障或操作問(wèn)題，技師可通過(guò)視頻通話或遠(yuǎn)程協(xié)助快速解決，減少上門(mén)服務(wù)需求。
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廣元市利州區(qū)、樂(lè)山市沙灣區(qū)、黃山市黃山區(qū)、蘇州市吳中區(qū)、南通市如東縣、廣西河池市巴馬瑤族自治縣
內(nèi)蒙古錫林郭勒盟阿巴嘎旗、重慶市江北區(qū)、內(nèi)蒙古錫林郭勒盟錫林浩特市、連云港市海州區(qū)、天津市武清區(qū)、綿陽(yáng)市三臺(tái)縣、丹東市鳳城市
武漢市江岸區(qū)、長(zhǎng)春市朝陽(yáng)區(qū)、湘西州保靖縣、貴陽(yáng)市白云區(qū)、泉州市安溪縣、臨汾市鄉(xiāng)寧縣、十堰市丹江口市、白山市靖宇縣、江門(mén)市臺(tái)山市
萍鄉(xiāng)市蘆溪縣、通化市通化縣、黔東南丹寨縣、平?jīng)鍪徐`臺(tái)縣、上海市長(zhǎng)寧區(qū)、上饒市鄱陽(yáng)縣、北京市昌平區(qū)、甘南碌曲縣
咸陽(yáng)市淳化縣、牡丹江市林口縣、酒泉市肅州區(qū)、紹興市新昌縣、重慶市墊江縣、德宏傣族景頗族自治州瑞麗市、海東市化隆回族自治縣、丹東市元寶區(qū)
臺(tái)州市椒江區(qū)、紹興市新昌縣、紅河開(kāi)遠(yuǎn)市、萬(wàn)寧市大茂鎮(zhèn)、景德鎮(zhèn)市昌江區(qū)、大興安嶺地區(qū)加格達(dá)奇區(qū)、松原市寧江區(qū)、廣安市武勝縣
本溪市本溪滿族自治縣、內(nèi)蒙古通遼市扎魯特旗、安順市普定縣、銅川市印臺(tái)區(qū)、駐馬店市確山縣、婁底市婁星區(qū)、隴南市成縣、青島市即墨區(qū)、商丘市睢縣
武漢市漢陽(yáng)區(qū)、昆明市晉寧區(qū)、中山市石岐街道、盤(pán)錦市雙臺(tái)子區(qū)、安陽(yáng)市湯陰縣
大慶市龍鳳區(qū)、中山市東鳳鎮(zhèn)、臺(tái)州市天臺(tái)縣、安康市平利縣、哈爾濱市平房區(qū)、昆明市晉寧區(qū)、銅仁市松桃苗族自治縣、南陽(yáng)市社旗縣
九江市潯陽(yáng)區(qū)、三明市清流縣、臨沂市莒南縣、白山市靖宇縣、綏化市青岡縣、酒泉市阿克塞哈薩克族自治縣、煙臺(tái)市萊陽(yáng)市、紅河開(kāi)遠(yuǎn)市
濟(jì)寧市兗州區(qū)、重慶市銅梁區(qū)、信陽(yáng)市固始縣、四平市雙遼市、遵義市余慶縣、濱州市沾化區(qū)、內(nèi)蒙古烏蘭察布市商都縣、陽(yáng)江市江城區(qū)、東營(yíng)市墾利區(qū)
榆林市佳縣、菏澤市曹縣、汕頭市潮陽(yáng)區(qū)、果洛瑪沁縣、威海市環(huán)翠區(qū)、廣西梧州市龍圩區(qū)、漢中市寧強(qiáng)縣、東營(yíng)市利津縣、肇慶市廣寧縣
東方市三家鎮(zhèn)、益陽(yáng)市沅江市、鄭州市中原區(qū)、合肥市肥東縣、?？谑协偵絽^(qū)
金華市東陽(yáng)市、五指山市水滿、定安縣嶺口鎮(zhèn)、貴陽(yáng)市清鎮(zhèn)市、東莞市東城街道
濰坊市諸城市、常德市武陵區(qū)、阜陽(yáng)市潁上縣、駐馬店市泌陽(yáng)縣、巴中市平昌縣、麗水市景寧畬族自治縣、咸陽(yáng)市三原縣、黔西南貞豐縣、雅安市寶興縣
阿壩藏族羌族自治州阿壩縣、楚雄元謀縣、遂寧市射洪市、黔南獨(dú)山縣、貴陽(yáng)市花溪區(qū)、黔東南麻江縣、貴陽(yáng)市修文縣、阜新市清河門(mén)區(qū)
駐馬店市確山縣、四平市雙遼市、東莞市沙田鎮(zhèn)、吉安市吉水縣、忻州市寧武縣、廈門(mén)市思明區(qū)、廣安市武勝縣、云浮市郁南縣
蘇州市虎丘區(qū)、寶雞市鳳翔區(qū)、內(nèi)蒙古錫林郭勒盟多倫縣、咸陽(yáng)市秦都區(qū)、阿壩藏族羌族自治州黑水縣、重慶市渝中區(qū)、屯昌縣屯城鎮(zhèn)、重慶市大渡口區(qū)、太原市尖草坪區(qū)、池州市東至縣
廣西來(lái)賓市興賓區(qū)、濰坊市壽光市、臨滄市鳳慶縣、荊州市沙市區(qū)、三門(mén)峽市盧氏縣、漢中市寧強(qiáng)縣
成都市成華區(qū)、肇慶市高要區(qū)、德宏傣族景頗族自治州梁河縣、惠州市惠陽(yáng)區(qū)、朔州市朔城區(qū)、萬(wàn)寧市禮紀(jì)鎮(zhèn)、廣西桂林市荔浦市、大同市陽(yáng)高縣、茂名市化州市
儋州市王五鎮(zhèn)、萬(wàn)寧市東澳鎮(zhèn)、陽(yáng)泉市平定縣、廣西欽州市浦北縣、三門(mén)峽市盧氏縣、遼陽(yáng)市弓長(zhǎng)嶺區(qū)、東莞市茶山鎮(zhèn)、東莞市橋頭鎮(zhèn)、貴陽(yáng)市云巖區(qū)、黔南三都水族自治縣
鎮(zhèn)江市句容市、文昌市錦山鎮(zhèn)、遵義市湄潭縣、朝陽(yáng)市凌源市、銅仁市思南縣、黔東南麻江縣、海東市互助土族自治縣、懷化市芷江侗族自治縣
安徽省、北京市、福建省、甘肅省、廣東省、廣西壯族自治區(qū)、貴州省、海南省、河北省、河南省、黑龍江省、湖北省、湖南省、吉林省、江蘇省、江西省、遼寧省、內(nèi)蒙古自治區(qū)、寧夏回族自治區(qū)、青海省、山東省、山西省、陜西省、上海市、四川省、天津市、西藏自治區(qū)、新疆維吾爾自治區(qū)、云南省、浙江省、重慶市
德宏傣族景頗族自治州盈江縣、郴州市永興縣、呂梁市興縣、駐馬店市正陽(yáng)縣、洛陽(yáng)市老城區(qū)、撫州市金溪縣、內(nèi)蒙古鄂爾多斯市杭錦旗、慶陽(yáng)市華池縣、五指山市南圣
定安縣富文鎮(zhèn)、延安市延川縣、雞西市虎林市、天津市西青區(qū)、定西市通渭縣、龍巖市新羅區(qū)、甘孜爐霍縣
佳木斯市同江市、廣西玉林市博白縣、忻州市代縣、廣西南寧市西鄉(xiāng)塘區(qū)、惠州市博羅縣
甘孜稻城縣、襄陽(yáng)市老河口市、濱州市陽(yáng)信縣、海口市秀英區(qū)、岳陽(yáng)市湘陰縣、開(kāi)封市杞縣、內(nèi)蒙古錫林郭勒盟正鑲白旗、漳州市龍文區(qū)、南通市如皋市
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廣西柳州市柳北區(qū)、廣西百色市右江區(qū)、恩施州利川市、丹東市鳳城市、達(dá)州市宣漢縣
寧波市象山縣、上饒市鄱陽(yáng)縣、廈門(mén)市翔安區(qū)、聊城市東昌府區(qū)、亳州市蒙城縣、龍巖市永定區(qū)、宜春市奉新縣、張掖市高臺(tái)縣、贛州市尋烏縣
襄陽(yáng)市棗陽(yáng)市、忻州市繁峙縣、廣西桂林市永?？h、成都市簡(jiǎn)陽(yáng)市、新鄉(xiāng)市鳳泉區(qū)
昌江黎族自治縣烏烈鎮(zhèn)、寧德市福安市、郴州市安仁縣、大興安嶺地區(qū)加格達(dá)奇區(qū)、北京市豐臺(tái)區(qū)、岳陽(yáng)市君山區(qū)、晉城市澤州縣、宜昌市宜都市、楚雄大姚縣、宿遷市泗陽(yáng)縣
九江市永修縣、內(nèi)蒙古包頭市青山區(qū)、黔西南普安縣、萬(wàn)寧市北大鎮(zhèn)、咸陽(yáng)市彬州市
中山市三鄉(xiāng)鎮(zhèn)、定西市臨洮縣、蚌埠市淮上區(qū)、武漢市洪山區(qū)、延邊圖們市
焦作市山陽(yáng)區(qū)、廣西梧州市岑溪市、青島市市南區(qū)、常德市武陵區(qū)、四平市雙遼市、東方市板橋鎮(zhèn)
滁州市南譙區(qū)、吉安市安?？h、深圳市龍華區(qū)、銅陵市樅陽(yáng)縣、惠州市博羅縣、廣州市南沙區(qū)、蘇州市常熟市
陽(yáng)泉市礦區(qū)、阜陽(yáng)市界首市、直轄縣神農(nóng)架林區(qū)、岳陽(yáng)市岳陽(yáng)樓區(qū)、盤(pán)錦市雙臺(tái)子區(qū)、貴陽(yáng)市烏當(dāng)區(qū)
廣西北海市鐵山港區(qū)、南京市建鄴區(qū)、南充市嘉陵區(qū)、大興安嶺地區(qū)加格達(dá)奇區(qū)、黔南甕安縣、黃山市黃山區(qū)
晉城市沁水縣、聊城市茌平區(qū)、福州市馬尾區(qū)、合肥市包河區(qū)、廣州市花都區(qū)、安陽(yáng)市北關(guān)區(qū)、江門(mén)市江海區(qū)、黃石市陽(yáng)新縣
儋州市雅星鎮(zhèn)、儋州市峨蔓鎮(zhèn)、駐馬店市上蔡縣、贛州市龍南市、恩施州利川市、銅仁市德江縣、廣西百色市凌云縣、貴陽(yáng)市息烽縣、麗江市華坪縣
揚(yáng)州市儀征市、揚(yáng)州市江都區(qū)、濮陽(yáng)市濮陽(yáng)縣、昭通市綏江縣、北京市豐臺(tái)區(qū)、重慶市大足區(qū)、黔南貴定縣、黃岡市羅田縣
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邵陽(yáng)市大祥區(qū)、楚雄雙柏縣、岳陽(yáng)市岳陽(yáng)樓區(qū)、濟(jì)南市商河縣、遼陽(yáng)市白塔區(qū)、撫順市新?lián)釁^(qū)、天津市寶坻區(qū)、鞍山市臺(tái)安縣、涼山寧南縣
定安縣翰林鎮(zhèn)、廣安市廣安區(qū)、內(nèi)蒙古通遼市科爾沁區(qū)、大同市陽(yáng)高縣、晉中市祁縣、紹興市新昌縣
屯昌縣楓木鎮(zhèn)、肇慶市高要區(qū)、黔西南晴隆縣、黃山市休寧縣、重慶市豐都縣、寧夏吳忠市同心縣
伊春市大箐山縣、廣西桂林市疊彩區(qū)、白山市臨江市、普洱市墨江哈尼族自治縣、臨沂市郯城縣
白沙黎族自治縣牙叉鎮(zhèn)、濱州市濱城區(qū)、昆明市東川區(qū)、池州市貴池區(qū)、自貢市富順縣、白銀市平川區(qū)
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甘南碌曲縣、鶴壁市鶴山區(qū)、臨汾市安澤縣、阜陽(yáng)市阜南縣、許昌市建安區(qū)、天水市張家川回族自治縣、吉林市船營(yíng)區(qū)、銅川市耀州區(qū)、瓊海市大路鎮(zhèn)、廣州市天河區(qū)
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淘天餓了么加入即時(shí)零售“三國(guó)殺”|界面新聞 · 科技
界面新聞?dòng)浾?| 程璐
界面新聞編輯 | 文姝琪
4月30日消息，淘寶天貓旗下即時(shí)零售業(yè)務(wù)“小時(shí)達(dá)”正式升級(jí)為“淘寶閃購(gòu)”，并在淘寶app首頁(yè)Tab以“閃購(gòu)”一級(jí)流量入口展示，首日上線50個(gè)城市，后續(xù)5月6日推廣至全國(guó)。
這意味著，在近日京東和美團(tuán)的外賣(mài)大戰(zhàn)愈演愈烈的背景下，行業(yè)排名第二的餓了么及背后阿里集團(tuán)也選擇加入戰(zhàn)局。今日早間，餓了么已經(jīng)宣布進(jìn)一步加大平臺(tái)補(bǔ)貼力度，即日起開(kāi)啟平臺(tái)“餓補(bǔ)超百億”大促。
一位餓了么內(nèi)部人士告訴界面新聞，這次是淘天集團(tuán)帶頭打反攻，集團(tuán)很重視，“一邊是京東通過(guò)外賣(mài)板塊所帶來(lái)的高頻日活，帶動(dòng)電商快速增長(zhǎng)；一邊是美團(tuán)用閃購(gòu)動(dòng)搖對(duì)手電商根基，淘寶天貓也不能坐以待斃，要反擊了?！?/p>
據(jù)界面新聞了解，升級(jí)后的淘寶閃購(gòu)，將聯(lián)合餓了么共同加大補(bǔ)貼，后者供給面向淘寶閃購(gòu)全部開(kāi)放，同時(shí)結(jié)合淘天在品牌電商商家處的優(yōu)勢(shì)，與商家城市倉(cāng)、線下門(mén)店合作，打通天貓官方旗艦店和小時(shí)達(dá)的貨盤(pán)及價(jià)格，做即時(shí)零售的體驗(yàn)。
阿里并沒(méi)有只派出餓了么出戰(zhàn)，而是選擇同時(shí)在淘寶里加大規(guī)模補(bǔ)貼，這也意味著，阿里亦將即時(shí)零售視為其整個(gè)電商業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)點(diǎn)。
“小時(shí)達(dá)”升級(jí)為淘寶閃購(gòu)后，目標(biāo)是要加速覆蓋至200個(gè)核心連鎖品牌。
一位淘寶閃購(gòu)項(xiàng)目人員回應(yīng)界面新聞稱(chēng)，“淘寶閃購(gòu)這個(gè)時(shí)間點(diǎn)下場(chǎng)，能夠省下大筆營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)，轉(zhuǎn)而大規(guī)模補(bǔ)貼消費(fèi)者?！绷硪环矫?，京東對(duì)新商家的免傭或?qū)⒃?月1日結(jié)束，據(jù)晚點(diǎn)報(bào)道，淘寶閃購(gòu)原計(jì)劃618大促期間上線，對(duì)手降低補(bǔ)貼力度，或是淘寶閃購(gòu)趕在五一前入局的原因所在。
近日，在“二選一”等一系列熱點(diǎn)事件發(fā)酵及劉強(qiáng)東的親自入場(chǎng)“帶貨”下，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)展現(xiàn)出久違的濃厚火藥味。
而“口水仗”的確為挑戰(zhàn)者京東搶下了部分用戶(hù)心智。4月24日京東對(duì)外宣布，截至4月22日，京東外賣(mài)日單量突破1000萬(wàn)單。按照美團(tuán)外賣(mài)2023年220億單的全年單量，平均日單量約為6027萬(wàn)單來(lái)算，京東外賣(mài)日單量已逼近美團(tuán)的六分之一。
交銀國(guó)際證券的研報(bào)顯示，2024年，美團(tuán)外賣(mài)的市場(chǎng)份額達(dá)到65%，餓了么市場(chǎng)份額在33%。隨著美團(tuán)京東外賣(mài)大戰(zhàn)的開(kāi)打，市場(chǎng)格局勢(shì)或許會(huì)重新洗牌。
上述淘寶閃購(gòu)項(xiàng)目人員提到，淘寶多年布局探索即時(shí)零售，已經(jīng)推動(dòng)一大批品類(lèi)以及品牌投入，同時(shí)餓了么的社會(huì)化倉(cāng)配、即時(shí)履約、超算平臺(tái)、地圖等能力逐漸成熟，“這一直也是阿里做業(yè)務(wù)的風(fēng)格，搶占最佳時(shí)機(jī)，集中優(yōu)勢(shì)兵力協(xié)同全力壓上?！?/p>
早在2020年，阿里便試圖將遠(yuǎn)場(chǎng)與近場(chǎng)的業(yè)態(tài)銜接。淘天是阿里遠(yuǎn)場(chǎng)電商的業(yè)務(wù)代表，天貓超市事業(yè)群升級(jí)為同城零售事業(yè)群后，淘鮮達(dá)、天貓超市和餓了么等新零售業(yè)務(wù)則承擔(dān)起中近場(chǎng)電商的角色。
疫情對(duì)物流的影響，讓阿里在過(guò)去并不擅長(zhǎng)的高頻近場(chǎng)零售領(lǐng)域以及履約系統(tǒng)，都開(kāi)始大手筆投入。遠(yuǎn)中近場(chǎng)的多元化結(jié)合，此前已經(jīng)應(yīng)用在生鮮蔬果、食品快消等重服務(wù)的履約場(chǎng)景上。
去年到現(xiàn)在，淘寶的“小時(shí)達(dá)”業(yè)務(wù)連續(xù)升級(jí)，內(nèi)部也對(duì)其寄予厚望。這個(gè)業(yè)務(wù)的定位就是為淘寶商家提供近場(chǎng)履約能力的服務(wù)，也是與抖音、美團(tuán)、京東等平臺(tái)在即時(shí)電商場(chǎng)域“對(duì)壘”的最佳角色。餓了么的加入，也提供了其背后的運(yùn)力能力。
過(guò)去幾年里，餓了么所在的本地生活集團(tuán)通過(guò)降本增效、控制規(guī)模，換來(lái)了經(jīng)營(yíng)效率的提升和減虧。蔡崇信和吳泳銘掌舵阿里之后，曾明確提出核心業(yè)務(wù)要聚焦，非核心業(yè)務(wù)要有“自我造血”能力。
盡管餓了么當(dāng)前仍處于虧損狀態(tài)，但虧損數(shù)據(jù)在收窄。據(jù)阿里巴巴披露的2025財(cái)年三季報(bào)，包括餓了么和高德在內(nèi)的本地生活集團(tuán)實(shí)現(xiàn)累計(jì)營(yíng)收509.42億元，同比增長(zhǎng)13%，實(shí)現(xiàn)累計(jì)虧損13.73億元，同比收窄79%。
財(cái)報(bào)后的電話會(huì)中，阿里巴巴管理層提到，高德地圖已首次實(shí)現(xiàn)盈利，而大多數(shù)虧損業(yè)務(wù)將在未來(lái)一到兩年內(nèi)實(shí)現(xiàn)盈虧平衡，并逐漸開(kāi)始貢獻(xiàn)盈利。
2023年餓了么的精準(zhǔn)補(bǔ)貼已經(jīng)收縮到全國(guó)40個(gè)重點(diǎn)城市。2024年，餓了么管理層多次對(duì)外表明，堅(jiān)決不在供應(yīng)鏈上爭(zhēng)利，并且身處阿里巴巴生態(tài)體系中，要與淘寶、支付寶、高德等配合，做“餓了么特色的即時(shí)零售”。
今天的行業(yè)之爭(zhēng)，又重新讓餓了么回到戰(zhàn)斗模式，但這次加大補(bǔ)貼的背后，有淘寶天貓的共同加入。
今天，供給、運(yùn)力、協(xié)同，是“淘寶閃購(gòu)”這位新玩家想要打出的差異化能力優(yōu)勢(shì)。
但在內(nèi)部，戰(zhàn)斗需要全面調(diào)動(dòng)起各個(gè)相關(guān)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，企業(yè)跨部門(mén)的深度合作是否會(huì)遇到效率門(mén)檻，面對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)強(qiáng)悍的對(duì)手美團(tuán)、京東，阿里的決心和戰(zhàn)斗力有多強(qiáng)，“三國(guó)殺” 未來(lái)格局走向如何，一切都還充滿變數(shù)。
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