金融是現(xiàn)代經濟的血脈，關系到每一個家庭和個人的生活。在當今快速發(fā)展的金融市場中，金融產品和服務日益多樣化，金融工具和交易方式也在不斷創(chuàng)新。然而，消費者往往因為缺乏必要的金融知識而難以做出決策，甚至可能成為金融詐騙的受害者。
金融知識已經成為現(xiàn)代人的剛需，銀行更需要精準聚焦業(yè)務發(fā)展需求和公眾訴求，提供高質量金融服務。在此背景下，浦發(fā)銀行太原分行延伸客戶服務觸角，創(chuàng)新客戶交流形式，“張欣職工創(chuàng)新工作室”應運而生?！敖鹑诓貙氶g”視頻欄目作為創(chuàng)新成果，2021年推出至今，從無到有，從業(yè)余到專業(yè)，不斷完善、更新、迭代，成為了陪伴客戶的金融知識“翻譯官”。
這背后離不開刻在浦發(fā)人骨子里的創(chuàng)新精神。目前，該工作室共有100余名編輯及10余名主播，均為業(yè)務骨干成員，通過多元視角讓金融知識“破圈”生長，為浦發(fā)銀行的創(chuàng)新發(fā)展不斷注入新動能。
成立創(chuàng)新工作室
2020年，一場“自主創(chuàng)新”浪潮席卷浦發(fā)銀行太原分行。如何延伸客戶服務觸角，創(chuàng)新客戶交流形式，成為該行一大難題。
分行零售業(yè)務部總經理張欣善于創(chuàng)新，思路活、點子多，對客戶經營的創(chuàng)新和應用具有敏銳的洞察力。具備豐富經營管理經驗的她嘗試推出了“金融藏寶間”視頻欄目，搭檔主播馮微軼，根據不同的拍攝內容各處“搖人”，自編文案素材進行手機拍攝剪輯，一周一期，反響熱烈。
就這樣，“張欣職工創(chuàng)新工作室”在2021年應運而生。
該工作室團隊自主編寫腳本并進行播報，用通透、接地氣的方式，通過場景演繹、搞笑元素和音樂改編等多種形式，利用微信視頻號等線上渠道，由員工轉發(fā)至浦發(fā)銀行客戶及微信朋友圈，為客戶提供有價值的金融知識。
截至目前，創(chuàng)新工作室已累計推出200余期原創(chuàng)視頻，視頻總播放量已經超過了20萬，內容涵蓋消保、反詐、金融知識普及、熱點事件解讀、活動宣傳等，用微觀視角的小切口，展現(xiàn)金融為民的大主題。
而欄目主持人也不再只是主播馮微軼一人。浦發(fā)銀行太原分行發(fā)起全員主播計劃，鼓勵打破崗位壁壘。數(shù)十名跨條線的員工經過培訓成為主播，成為鏡頭前的金融達人。
目前，工作室共有100余名編輯及10余名主播，涵蓋了各個板塊條線，具備較強的專業(yè)水平。在大家的共同努力下，“張欣職工創(chuàng)新工作室”從無到有，從業(yè)余到專業(yè)，不斷完善、更新、迭代，成為了陪伴客戶的金融好伙伴。
金融知識“破圈”生長
金融產品復雜，涉及的很多場景及專業(yè)術語更是讓人難以清晰理解。每一個視頻制作過程中，“金融藏寶間”的團隊均仔細打磨，力求用微觀視角的小切口，展現(xiàn)金融為民的大主題。
例如，借助場景演繹、搞笑元素和音樂改編等多種形式，講解金融知識、提示風險防范詐騙；設計有趣的情節(jié)和角色，結合金融知識點，以短劇的形式引發(fā)觀眾的共鳴和思考，提高知識的記憶和吸引力；編寫簡潔明了的腳本，將金融知識點精確而簡潔地講解出來；結合“顏”（生動形象）、“數(shù)”（真實數(shù)據）、“例”（實際案例）的方式，打造親和而專業(yè)的人設。
“產品要素翻譯成日常聊天的簡單話、大白話，用一個故事來解釋整個金融產品的特點，用圖表和動畫來展示復雜的數(shù)據，或者是用問答的形式來解答客戶的疑惑?！眻F隊人員如此介紹道。
目前，工作室每月撰寫4篇宣傳文案，每月進行一次視頻拍攝，每周按時發(fā)布一期主題短視頻，視頻時長為2-4分鐘，每周通過微信視頻號、抖音等線上方式，由員工轉發(fā)至銀行客戶及微信朋友圈。
金融知識宣傳教育視頻的持續(xù)更新，為構建金融知識普及長效機制提供了實踐案例，有助于形成常態(tài)化、系統(tǒng)化的金融知識普及教育模式。
正是這種接地氣的方式，“金融藏寶間”凝結了浦發(fā)人的創(chuàng)新心血，以“裂變”的形式，讓金融從高冷知識變成每一位客戶的生活剛需，成功“破圈”生長。
人才口碑“雙豐收”
通過搭建跟客戶的溝通橋梁，“張欣職工創(chuàng)新工作室”是浦發(fā)銀行太原分行抓好人才隊伍建設的“關鍵招”。
主要體現(xiàn)在三方面：一是搭建成長平臺，助力實現(xiàn)素質提升。通過零售周例會、現(xiàn)場調研等方式，了解基層難點、痛點，利用線上經營解決客戶及基層困難。開展師徒制、結對子活動，給青年職工提供平臺，引導員工主動創(chuàng)新，敢于創(chuàng)新，培養(yǎng)滿足企業(yè)發(fā)展的知識型、創(chuàng)新性、技能型人才。
二是激發(fā)創(chuàng)新活力，培養(yǎng)線上經營思維。舉辦短視頻制作大賽，通過團隊展示形式，針對不同業(yè)務場景進行視頻創(chuàng)作，在比賽中展風采、煉能力。
三是強化知識培訓，開展各類講座，提升專業(yè)化素能。開展浦慧飛鷹小講堂48期，形成客戶經營專場、財富專場和合規(guī)專場，培訓精準度提升，訓后有考試、有通報、有復盤，有效閉環(huán)。
與此同時，“張欣職工創(chuàng)新工作室”已經形成了示范效應，不僅在浦發(fā)銀行職工群眾中獲得了良好的口碑，而且在所在地區(qū)和行業(yè)中也發(fā)揮了典型的示范作用。
金融知識點以生動有趣的方式呈現(xiàn)給觀眾，有效提升了金融知識的吸引力和傳播效果，累計瀏覽量破20萬，顯示了節(jié)目在傳播金融知識方面的廣泛覆蓋和深入人心。
工作室還積極參與社會公益活動，如在“金融教育宣傳月”活動中，通過線上線下相結合的方式，面向金融消費者普及金融知識、答疑解惑，提升了公眾的金融素養(yǎng)及風險防范能力。
在秉持匠心、深耕細作的努力下，身為創(chuàng)新先鋒，工作室成員也榮譽加身。
其中，創(chuàng)新工作室?guī)ь^人張欣獲“2022年總行三八紅旗手”以及2024年山西省巾幗建功標兵、浦發(fā)銀行首屆學習力創(chuàng)新大賽一等獎。工作室成員馮微軼曾榮獲上海市團委首屆閃亮星主播網絡直播技能競賽職業(yè)青年組第三名。
在新發(fā)展階段的起跑線上，“張欣職工創(chuàng)新工作室”將持續(xù)堅持以客戶為中心，將金融創(chuàng)新與業(yè)務發(fā)展緊密結合，抓牢發(fā)展機遇，普及金融知識，踐行社會責任，為區(qū)域經濟轉型發(fā)展貢獻“浦發(fā)力量”！