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延安市富縣、鶴壁市淇濱區(qū)、湘潭市韶山市、葫蘆島市龍港區(qū)、江門市新會區(qū)
金華市磐安縣、白城市通榆縣、溫州市鹿城區(qū)、甘孜新龍縣、阿壩藏族羌族自治州阿壩縣
郴州市汝城縣、阿壩藏族羌族自治州壤塘縣、陵水黎族自治縣文羅鎮(zhèn)、保山市隆陽區(qū)、西安市長安區(qū)、雞西市雞東縣、廣西柳州市鹿寨縣
澄邁縣永發(fā)鎮(zhèn)、渭南市華州區(qū)、滁州市明光市、臨夏康樂縣、曲靖市麒麟?yún)^(qū)、長春市寬城區(qū)、廣州市海珠區(qū)、安慶市太湖縣、哈爾濱市南崗區(qū)、慶陽市慶城縣
嘉興市海寧市、漳州市長泰區(qū)、鄭州市惠濟區(qū)、鷹潭市月湖區(qū)、臨夏臨夏市、陽泉市郊區(qū)、雙鴨山市集賢縣、臨沂市蒙陰縣、廣西河池市都安瑤族自治縣
紅河元陽縣、安康市寧陜縣、徐州市泉山區(qū)、廣西南寧市賓陽縣、太原市杏花嶺區(qū)、黔南貴定縣
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青島市城陽區(qū)、大慶市讓胡路區(qū)、渭南市蒲城縣、內(nèi)蒙古錫林郭勒盟正藍旗、黃山市黟縣、安康市漢陰縣、紅河開遠市、白城市鎮(zhèn)賚縣、昭通市巧家縣、白沙黎族自治縣牙叉鎮(zhèn)
宜春市樟樹市、忻州市河曲縣、海西蒙古族茫崖市、果洛甘德縣、三明市大田縣、焦作市沁陽市、淮北市杜集區(qū)、潮州市饒平縣
丹東市鳳城市、三亞市天涯區(qū)、紅河瀘西縣、甘孜新龍縣、寧夏固原市涇源縣、邵陽市雙清區(qū)、煙臺市萊山區(qū)、衢州市常山縣、果洛久治縣
河源市和平縣、徐州市云龍區(qū)、德宏傣族景頗族自治州瑞麗市、澄邁縣仁興鎮(zhèn)、南平市松溪縣、涼山普格縣
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電商“僅退款”將全面取消,退款不退貨交由商家處理|界面新聞 · 科技
界面新聞記者 | 宋佳楠
曾引發(fā)諸多質(zhì)疑的“僅退款”將成歷史。
4月22日,據(jù)《北京商報》報道,淘寶、抖音、快手、京東等多個電商平臺將全面取消 “僅退款”,原有的 “退款不退貨”申請,將交由商家自主處理。
今日晚間,淘天集團方面已明確表示,“為平衡實現(xiàn)商家權(quán)益保護與消費者體驗提升,后續(xù)平臺將不主動介入消費者在已收到貨后的不退貨退款售后申請,由賣家先行與消費者協(xié)商處理?!逼渌麕状笃脚_尚未回應(yīng)。
所謂“僅退款”,是指消費者完成網(wǎng)購交易后,可直接選擇退款而無需退貨,通常適用于產(chǎn)品質(zhì)量問題較大的情況,如商品破損、功能不完整,或商家的宣傳與實際商品不符。
某些情況下,如果商家在銷售時明確承諾支持無理由退貨,消費者可因個人原因(如不喜歡、不合適等)要求申請“僅退款”,但一般需在商家規(guī)定的時間和條件內(nèi)提出。

該服務(wù)自2021年由拼多多最先推出,早期應(yīng)用于生鮮品類,后拓展至全品類。2023年開始,抖音、淘寶、京東、快手等各大電商平臺相繼引入,“僅退款”也成為行業(yè)標配。
然而,“僅退款” 自實施以來爭議不斷。一方面,其本意是提升用戶體驗,對商家進行優(yōu)勝劣汰,形成正向循環(huán)。它降低了消費者退貨門檻和成本,有效解決了消費者的后顧之憂,也促使電商行業(yè)長期存在的虛假宣傳、刷單炒信、價格欺詐、以次充好等問題得到一定遏制。
但同時,部分平臺在未了解糾紛具體情況時,不經(jīng)商家同意就向消費者發(fā)送 “僅退款” 通知,導(dǎo)致部分商家在責任尚未明確的情況下?lián)p失了貨款和產(chǎn)品。
此外,一些職業(yè) “薅羊毛” 群體惡意利用該規(guī)則獲利,致使部分商家損失嚴重。據(jù)第三方網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺電訴寶數(shù)據(jù)顯示,去年雙11期間,全國電商平臺商家投訴問題中“僅退款”占比超六成。
事實上,取消 “僅退款” 早有預(yù)兆。今年兩會期間,國家相關(guān)管理部門明確表示,會對平臺濫用“僅退款”規(guī)則,造成商戶貨款兩空的突出問題進行治理。
淘寶天貓在去年7月率先松綁 “僅退款” 規(guī)則。阿里旗下1688平臺自今年3月下旬開始,已全面取消 “僅退款” 政策,在處理商品品質(zhì)問題的交易糾紛時,根據(jù)賬號誠信情況判定,由平臺補貼受損方。京東、快手、拼多多等平臺也進行了一定優(yōu)化。
一旦 “僅退款” 全面取消,對于平臺而言,需要重新平衡消費者和商家的權(quán)益,構(gòu)建新的售后規(guī)則體系,以維護平臺生態(tài)的健康發(fā)展。
對于商家來說,擁有了“退款不退貨”申請的自主處理權(quán),能夠更好地保障自身利益,但也需要更加謹慎地處理售后問題,避免因處理不當引發(fā)消費者不滿。而對于消費者,其退款權(quán)益的保障方式將發(fā)生轉(zhuǎn)變,需要適應(yīng)新的規(guī)則,在購物時更加謹慎選擇商品。
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