界面新聞?dòng)浾?| 周芳穎
界面新聞編輯 | 樓婍沁
近日，日本美妝巨頭旗下高端護(hù)膚品黛珂撤柜的消息在社交媒體上熱傳。
某黛珂柜臺(tái)人員告訴界面時(shí)尚，撤柜從2024年就已經(jīng)陸續(xù)開始，會(huì)員積分達(dá)到可以兌換產(chǎn)品但又遭遇撤柜的情況，會(huì)收到公司系統(tǒng)通知。
過去一年以來，長沙平和堂、云南昆明百盛、山東濟(jì)南銀座、福州東百、武漢群光等多地的黛珂已經(jīng)撤柜。根據(jù)黛珂官方的門店列表，目前在中國還有39家門店。從地區(qū)分布來看，上海、北京的門店數(shù)量最多，各有4家。其次是杭州、武漢、西安等新一線城市。
界面時(shí)尚撥打相關(guān)商場電話獲悉，重慶、長春兩家當(dāng)?shù)匚ㄒ坏镊扃鎸９穸紝⒃?月底結(jié)束運(yùn)營。另外也已有多地部分黛珂專柜電話顯示空號(hào)或無人接聽。
界面時(shí)尚就黛珂撤柜具體情況求證其母公司高絲的中國分公司，但對(duì)方不予回應(yīng)。
實(shí)際上，黛珂在中國線下的撤場已經(jīng)被高絲總部寫在財(cái)報(bào)中——作為挽回中國市場業(yè)績損失的策略之一。
2025年2月中旬，高絲發(fā)布2024財(cái)年年報(bào)顯示，營收同比增長7.4%至223億日元，歸母凈利潤卻下跌35.6%至75億日元。
“增收不增利”的影響因素有成本上升導(dǎo)致利潤率下，2024年高絲的銷售成本比2023年增加了 10.9%，導(dǎo)致銷售成本率從 29.7% 提升至 31.0%。此外，押注歐美市場增長的Tarte品牌由于美國和歐盟對(duì)某些化妝品成分的限制，Tarte主動(dòng)調(diào)整產(chǎn)品配方，導(dǎo)致一次性成本增加約10億日元。
但中國市場業(yè)績的持續(xù)下滑，以及削減成本及業(yè)務(wù)調(diào)整的緊縮性改革政策是一直在影響高絲整體業(yè)務(wù)表現(xiàn)的持續(xù)性因素。
2024年，以中國為主的亞洲市場營收下滑23%。除開旅游零售的中國市場由于減少促銷贈(zèng)品策略，電商銷售未能保持增長，線上渠道銷售下降。線下渠道方面，高端護(hù)膚品牌黛珂被點(diǎn)名“批評(píng)”客流和客單價(jià)均下滑，部分歸咎于減少促銷贈(zèng)品的策略影響，但該品牌的整體表現(xiàn)低于市場增長趨勢(shì)。
對(duì)此，2024年高絲對(duì)中國市場進(jìn)行了結(jié)構(gòu)性改革，涵蓋門店重整、裁員和清理庫存等措施，并因此計(jì)提44億日元的特別損失。其中，庫存處理占據(jù)大部分，中國市場和旅游零售合計(jì)花費(fèi)31億日元。
門店及人員調(diào)整中，黛珂品牌被砍去一半門店，只保留在大型城市的百貨專柜，而且產(chǎn)品線的重心要轉(zhuǎn)移至高端產(chǎn)品。此外，包括雪肌精在內(nèi)的其他高絲品牌將從百貨專柜轉(zhuǎn)至美妝專賣店。
高絲認(rèn)為自己錯(cuò)判了雪肌精的核心客群和渠道，因而準(zhǔn)備停止在百貨專柜面向中產(chǎn)消費(fèi)群體的銷售活動(dòng)，而是轉(zhuǎn)向線下客流增長的美妝專賣店。雪肌精目前的主要價(jià)位帶在500元以下，高端線謐雅系列定價(jià)突破千元，但線上銷量不如前者。500元以下的大眾價(jià)位帶中雪肌精面臨的是更多本土國貨美妝的競爭，初期出名的維穩(wěn)化妝水已經(jīng)無法支持品牌應(yīng)對(duì)現(xiàn)在的競爭環(huán)境。
黛珂向上，雪肌精向下，這兩個(gè)在中國市場建立了較高品牌認(rèn)知度的品牌，如今都面臨根本性調(diào)整。
回看過去的市場動(dòng)作，高絲的醒悟還是來得太晚。這也或許由于高絲的業(yè)務(wù)重心仍然在日本本土，除去日本的亞洲市場占比不過12.6%，還不及北美、歐洲等地區(qū)21.6%的業(yè)務(wù)占比。
黛珂2009年就進(jìn)入中國市場，首家線下門店落戶北京 SKP，初期以高端產(chǎn)品線 AQ 系列切入，其明星面霜市場單價(jià)7000元的高端定位使其在一二線城市的高端客群中建立知名度。2018年，作為集團(tuán)中在中國市場表現(xiàn)最好的黛珂開設(shè)了天貓官方旗艦店。2021年，該品牌還聘請(qǐng)明星張藝興為全球護(hù)膚代言人，加大投放以吸引年輕客群。
但黛珂明顯在線上渠道的動(dòng)作不如其他國際競爭對(duì)手和本土品牌來的快。
2018年開設(shè)天貓旗艦店時(shí)，尚能趕上淘寶直播電商的風(fēng)口，但直到2023年，高絲才意識(shí)到電商平臺(tái)的分化，并為黛珂開設(shè)了抖音官方旗艦店。當(dāng)時(shí)，黛珂還沒有開通品牌的微信小程序，培養(yǎng)私域流量，將線下柜臺(tái)和線上電商工具進(jìn)行聯(lián)動(dòng)。而國貨美妝品牌和其他國際美妝大牌早就已經(jīng)在部署這些多元的行銷渠道。
黛珂的危機(jī)并不僅僅來自于對(duì)渠道變化的嗅覺失靈，還在于高端品牌定位的失守。
在2009年，黛珂確實(shí)可以靠近萬元的單品定價(jià)直接奠定其高端品牌認(rèn)知，因?yàn)槟菚r(shí)候市場競爭并不如現(xiàn)在激烈，國際品牌只需要講好品牌故事就能被中國消費(fèi)者看到。
但在十多年后的今天，國貨美妝品牌的崛起已經(jīng)側(cè)面反映了中國消費(fèi)者對(duì)于成分、產(chǎn)品功效以及品牌價(jià)值的認(rèn)知已經(jīng)發(fā)生轉(zhuǎn)變。歐萊雅和雅詩蘭黛等頭部國際美妝品牌的財(cái)報(bào)亦披露，中國高端美妝市場的整體體量正在萎縮。
黛珂如果不能通過營銷傳遞產(chǎn)品高價(jià)位與高功效之間的匹配度，就無法維持高端定位。
從近期黛珂官方社交媒體賬號(hào)的內(nèi)容來看，該品牌合作了多位明星推廣潔面和防曬產(chǎn)品。但AQ云感洗顏霜和多重防曬乳的單品價(jià)格均不超過500元。黛珂天貓旗艦店上銷量排名前列的產(chǎn)品也都是不超過600元的邊緣產(chǎn)品，而定價(jià)上千、上萬的單品大多只有百余單的銷量，與黛珂本身定位的高端性并不匹配。
這意味著黛珂正在通過提高低端價(jià)位產(chǎn)品的銷量，以提升整體銷售額的表現(xiàn)。短期內(nèi)，通過明星營銷推廣低門檻的單品確實(shí)有助于拉新，進(jìn)而帶來業(yè)績?cè)鲩L，但黛珂如果要向上保住高端性，必須要拉動(dòng)高溢價(jià)產(chǎn)品的新客和復(fù)購率。既想保持高端形象，又希望依靠低價(jià)產(chǎn)品提升銷售額，只會(huì)導(dǎo)致品牌認(rèn)知模糊。
2023年福島核污水排放事件使中國市場對(duì)日系品牌的信任度下降，其中以中國市場為第二支柱的資生堂集團(tuán)受到影響最為嚴(yán)重。
但在連續(xù)多季中國市場業(yè)績下跌的態(tài)勢(shì)中，高端護(hù)膚品牌CPB肌膚之鑰的表現(xiàn)明顯優(yōu)于中高端價(jià)位段的主品牌資生堂。CPB雖然也在發(fā)力妝前乳、潔面膏等低門檻單品，但該品牌同時(shí)保住了眼霜、精華等高價(jià)位產(chǎn)品的認(rèn)知度和銷量。
這是黛珂所欠缺的基本立足點(diǎn)。黛珂想講的日系優(yōu)雅美學(xué)故事中國消費(fèi)者其實(shí)并不陌生，只是在當(dāng)下更注重質(zhì)價(jià)比的市場環(huán)境中，這套品牌故事已經(jīng)太過單薄。