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女子稱在海底撈拿蘸料時觸電受傷,門店回應:電路檢測無異常|界面新聞

4月21日,據(jù)揚子晚報,近日,江蘇蘇州的陳女士發(fā)帖稱她在海底撈(06862.HK)就餐時遭遇意外,觸碰到蘸料臺的金屬邊緣后導致左手觸電受傷,之后持續(xù)出現(xiàn)僵硬、乏力、麻木癥狀。

據(jù)陳女士講述,3月30日中午,她與朋友在海底撈相城天虹門店用餐。點完單后,她前往蘸料臺取料,左手下意識碰到蘸料臺邊緣的金屬部分,瞬間被電到,左臂產(chǎn)生強烈刺痛感。隨后,陳女士在海底撈工作人員陪同下前往醫(yī)院檢查。由于第一家醫(yī)院無法接治電傷患者,陳女士被轉至蘇州市立醫(yī)院北區(qū)。經(jīng)診斷,陳女士因電擊導致神經(jīng)受損,需進行兩到三個月的康復治療。

陳女士表示,觸電后手臂持續(xù)出現(xiàn)僵硬、乏力、麻木等癥狀,日常生活受到嚴重影響,目前已花費3000多元醫(yī)藥費。她是一名游泳教練,手臂受傷導致無法正常授課?!敖诙紵o法上課了,希望海底撈承擔3000多元醫(yī)藥費和后續(xù)誤工費”。

對此,海底撈門店負責人稱,陳女士拿調料前扎了頭發(fā),所穿衣服也是容易引起靜電的材質,因此不排除是陳女士自己的責任。海底撈總部負責人給出兩個方案,一是讓陳女士請第三方機構證明觸電事件是海底撈的責任,二是就此事賠償1000元的消費卡給陳女士。陳女士認為不合理,因此在網(wǎng)絡平臺發(fā)帖曝光。

4月17日,陳女士獲悉海底撈最新賠償方案:支付15天的治療費和一些“意思性”的補償。海底撈表示,將陪同陳女士復診,視醫(yī)生意見再做進一步處理。

有律師對媒體表示,靜電與漏電有本質區(qū)別,靜電瞬時電壓低,不會造成持續(xù)傷害;而陳女士出現(xiàn)手臂僵硬、麻木等神經(jīng)癥狀,更符合漏電致傷特征,經(jīng)營者需證明已盡到安全保障義務。

海底撈方回應稱,事發(fā)當天檢測電路無異常,小料臺電氣開關(漏電保護裝置)的檢查記錄均顯示正常。海底撈已聯(lián)絡第三方專業(yè)檢測機構對小料臺再次核查,并承諾依法承擔相應責任。

海底撈2024年財報顯示,公司全年營收同比增長3.1%,平均翻臺率從2023年的3.8次/天提升至4.1次/天,但顧客人均消費從2023年的99.1元降至97.5元。另外,盡管2024年業(yè)績亮眼,但市場普遍關注2025年一季度的壓力,有券商預測,海底撈近期發(fā)生的小便事件,賠償金在1500萬元—1800萬元之間。

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