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濟(jì)南市鋼城區(qū)、莆田市涵江區(qū)、濟(jì)寧市梁山縣、廣西柳州市柳南區(qū)、曲靖市宣威市、沈陽市沈北新區(qū)、孝感市大悟縣、南充市儀隴縣、菏澤市單縣、湘潭市湘潭縣
新鄉(xiāng)市長垣市、黔南三都水族自治縣、大理南澗彝族自治縣、寶雞市千陽縣、襄陽市谷城縣、池州市青陽縣、漢中市寧強(qiáng)縣、朔州市朔城區(qū)
樂東黎族自治縣黃流鎮(zhèn)、南昌市青云譜區(qū)、蚌埠市禹會(huì)區(qū)、晉城市陵川縣、威海市榮成市
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甘孜理塘縣、雞西市滴道區(qū)、海東市循化撒拉族自治縣、無錫市梁溪區(qū)、寧夏銀川市金鳳區(qū)、晉城市高平市、十堰市丹江口市、臨汾市大寧縣、德宏傣族景頗族自治州瑞麗市、德陽市旌陽區(qū)
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蘇州市常熟市、咸陽市禮泉縣、資陽市樂至縣、臨沂市平邑縣、中山市西區(qū)街道、湘西州永順縣、煙臺(tái)市福山區(qū)、四平市梨樹縣、十堰市竹山縣
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濟(jì)寧市梁山縣、廣西玉林市博白縣、廣西柳州市鹿寨縣、蚌埠市淮上區(qū)、大慶市肇州縣、武威市天祝藏族自治縣、西安市灞橋區(qū)、郴州市桂東縣、麗水市蓮都區(qū)
大理洱源縣、德州市禹城市、洛陽市澗西區(qū)、萬寧市禮紀(jì)鎮(zhèn)、吉安市安?？h、黔南惠水縣
恩施州咸豐縣、鎮(zhèn)江市京口區(qū)、阿壩藏族羌族自治州汶川縣、畢節(jié)市金沙縣、商洛市丹鳳縣
澄邁縣加樂鎮(zhèn)、樂東黎族自治縣九所鎮(zhèn)、鐵嶺市清河區(qū)、成都市郫都區(qū)、廣西桂林市靈川縣、成都市青白江區(qū)、曲靖市富源縣
Uber遭美國聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)起訴，稱其訂閱服務(wù)存在欺詐|界面新聞 · 科技
4月22日，美國聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)（FTC）對(duì)優(yōu)步（Uber）提起訴訟，指控其在訂閱服務(wù)Uber One中存在欺騙性收費(fèi)和取消難問題，導(dǎo)致消費(fèi)者在不知情或被迫的情況下被長期扣費(fèi)。這涉嫌違反《聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)法案》和《恢復(fù)網(wǎng)上購物者信心法案》（ROSCA）。其實(shí)這并非優(yōu)步首次陷入監(jiān)管泥潭。早在2016年，優(yōu)步就因隱瞞數(shù)據(jù)泄露事件被FTC罰款1.48億美元，并被迫建立嚴(yán)格的信息安全制度。
根據(jù)本次FTC的起訴文件，優(yōu)步通過推送通知、彈出窗口和應(yīng)用內(nèi)廣告誘導(dǎo)用戶注冊(cè)付費(fèi)訂閱，但未明確告知需收費(fèi)，甚至通過信用卡公司合作“秘密扣款”，部分用戶反映“從未注冊(cè)卻被持續(xù)扣費(fèi)”。FTC強(qiáng)調(diào)，優(yōu)步的取消流程需多達(dá)32步操作、跨越23個(gè)頁面，且關(guān)鍵步驟被隱藏，涉嫌違反消費(fèi)者保護(hù)法。
另外，優(yōu)步在推廣中宣稱Uber One用戶每月可節(jié)省約25美元，但FTC認(rèn)為這一數(shù)據(jù)缺乏依據(jù)。實(shí)際計(jì)算中，訂閱費(fèi)（9.99美元/月）未被計(jì)入成本，導(dǎo)致用戶實(shí)際節(jié)省金額被夸大。
面對(duì)指控，優(yōu)步全盤否認(rèn)，堅(jiān)稱其注冊(cè)和取消流程 “透明合法”。發(fā)言人諾亞?愛德華森（Noah Edwardsen）表示，90%以上的用戶取消訂閱僅需20秒或更短時(shí)間，且公司從未未經(jīng)同意收費(fèi)。優(yōu)步還強(qiáng)調(diào)，其已根據(jù)FTC此前的調(diào)查反饋優(yōu)化了流程，例如在應(yīng)用內(nèi)顯著標(biāo)注訂閱費(fèi)用和取消路徑。
此次訴訟并非孤立事件，而是FTC近年來打擊訂閱服務(wù)亂象的延續(xù)。此前，F(xiàn)TC已對(duì)亞馬遜、Adobe等公司發(fā)起類似指控，涉及隱藏費(fèi)用、取消障礙等問題。例如，Adobe就曾因在訂閱服務(wù)中隱瞞提前終止費(fèi)而被起訴。
消息公布后，資本市場對(duì)此反應(yīng)謹(jǐn)慎。隔夜美股優(yōu)步股價(jià)下跌3.08%，報(bào)收72.92美元，市值蒸發(fā)約30億美元。目前，分析師對(duì)優(yōu)步的平均目標(biāo)價(jià)為88.93美元，較當(dāng)前股價(jià)有23.89%的上漲空間。
從財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)看，2024年全年，優(yōu)步營收為439.78億美元，同比增長18%；凈利潤為98.56億美元，而上年同期凈利潤為18.87億美元。優(yōu)步2024年第三季度營收達(dá)111.88億美元，同比增長20%，訂閱服務(wù)Uber One會(huì)員超2500萬。目前，優(yōu)步在美國網(wǎng)約車市場份額穩(wěn)定在76%，遠(yuǎn)超Lyft的23%；外賣市場與DoorDash形成雙寡頭，市占率約35%。
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