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廣西南寧市橫州市、楚雄元謀縣、武漢市江漢區(qū)、黃石市鐵山區(qū)、大慶市紅崗區(qū)、撫州市黎川縣、揚州市江都區(qū)
廣西來賓市合山市、南京市雨花臺區(qū)、九江市瑞昌市、北京市密云區(qū)、定安縣新竹鎮(zhèn)、梅州市梅江區(qū)、天津市河北區(qū)、果洛班瑪縣、長春市農(nóng)安縣
湘潭市湘鄉(xiāng)市、龍巖市新羅區(qū)、云浮市新興縣、廣西河池市羅城仫佬族自治縣、北京市石景山區(qū)、隴南市成縣、內(nèi)蒙古通遼市扎魯特旗、大慶市肇州縣
廣西北海市銀海區(qū)、揚州市邗江區(qū)、平頂山市汝州市、駐馬店市新蔡縣、白銀市白銀區(qū)、威海市乳山市、隨州市隨縣、無錫市梁溪區(qū)、恩施州巴東縣
駐馬店市汝南縣、慶陽市環(huán)縣、杭州市上城區(qū)、晉中市平遙縣、寶雞市渭濱區(qū)、平?jīng)鍪腥A亭縣、上饒市鄱陽縣、內(nèi)蒙古呼和浩特市玉泉區(qū)
韶關(guān)市仁化縣、安陽市滑縣、中山市沙溪鎮(zhèn)、武漢市新洲區(qū)、商洛市丹鳳縣、新鄉(xiāng)市長垣市、上海市嘉定區(qū)
忻州市神池縣、黔西南貞豐縣、長沙市長沙縣、臨滄市鳳慶縣、咸陽市長武縣
上海市崇明區(qū)、萍鄉(xiāng)市湘東區(qū)、西安市鄠邑區(qū)、河源市東源縣、蚌埠市五河縣
雙鴨山市寶山區(qū)、重慶市榮昌區(qū)、濟寧市魚臺縣、運城市絳縣、常州市武進區(qū)、延安市延長縣、樂山市市中區(qū)
棗莊市薛城區(qū)、廣西桂林市興安縣、許昌市長葛市、六盤水市盤州市、常德市武陵區(qū)、棗莊市臺兒莊區(qū)、晉城市澤州縣、贛州市石城縣
漢中市留壩縣、上海市閔行區(qū)、麗江市寧蒗彝族自治縣、金華市金東區(qū)、合肥市蜀山區(qū)、陽泉市平定縣、聊城市高唐縣、滁州市南譙區(qū)
遼陽市弓長嶺區(qū)、眉山市仁壽縣、淮安市淮陰區(qū)、泰州市泰興市、上饒市信州區(qū)、南陽市方城縣、武威市民勤縣、惠州市惠陽區(qū)、嘉興市桐鄉(xiāng)市
東莞市企石鎮(zhèn)、廣州市荔灣區(qū)、周口市鹿邑縣、荊門市京山市、杭州市余杭區(qū)、海東市樂都區(qū)、延安市安塞區(qū)、南通市海門區(qū)、紅河綠春縣
昆明市西山區(qū)、菏澤市單縣、泉州市豐澤區(qū)、畢節(jié)市大方縣、甘南舟曲縣、岳陽市湘陰縣、六盤水市水城區(qū)、三明市建寧縣、玉溪市江川區(qū)、肇慶市封開縣
成都市簡陽市、哈爾濱市香坊區(qū)、湘西州花垣縣、鄭州市中原區(qū)、阜新市清河門區(qū)、貴陽市息烽縣、樂山市馬邊彝族自治縣、長春市德惠市、錦州市北鎮(zhèn)市、昆明市呈貢區(qū)
本溪市明山區(qū)、哈爾濱市巴彥縣、麗水市蓮都區(qū)、貴陽市烏當(dāng)區(qū)、惠州市惠陽區(qū)、紅河河口瑤族自治縣、廣元市昭化區(qū)、上饒市橫峰縣
鹽城市東臺市、寶雞市麟游縣、棗莊市滕州市、臨汾市洪洞縣、天津市寶坻區(qū)、湖州市安吉縣、長治市平順縣、臨汾市大寧縣、儋州市王五鎮(zhèn)、呂梁市嵐縣
大理南澗彝族自治縣、怒江傈僳族自治州福貢縣、雅安市名山區(qū)、淄博市張店區(qū)、黃南澤庫縣
邵陽市新寧縣、宣城市廣德市、佛山市南海區(qū)、內(nèi)蒙古呼和浩特市清水河縣、溫州市龍灣區(qū)、河源市連平縣、哈爾濱市南崗區(qū)、邵陽市洞口縣、宿州市蕭縣、文昌市翁田鎮(zhèn)
內(nèi)蒙古赤峰市松山區(qū)、呂梁市文水縣、泰州市高港區(qū)、屯昌縣楓木鎮(zhèn)、通化市柳河縣、臨汾市蒲縣、昆明市祿勸彝族苗族自治縣、長春市朝陽區(qū)、安慶市桐城市、曲靖市會澤縣
懷化市芷江侗族自治縣、迪慶維西傈僳族自治縣、渭南市合陽縣、銅仁市碧江區(qū)、衢州市龍游縣、廣西百色市右江區(qū)、澄邁縣老城鎮(zhèn)、內(nèi)蒙古呼倫貝爾市根河市、甘孜得榮縣
上海市寶山區(qū)、五指山市南圣、廣西北海市鐵山港區(qū)、內(nèi)蒙古通遼市庫倫旗、洛陽市洛寧縣、漳州市長泰區(qū)、三明市三元區(qū)、文山麻栗坡縣
成都市金牛區(qū)、肇慶市高要區(qū)、安慶市大觀區(qū)、涼山金陽縣、延邊敦化市、德州市平原縣、徐州市銅山區(qū)、臨汾市浮山縣、重慶市黔江區(qū)
張掖市民樂縣、福州市連江縣、株洲市淥口區(qū)、白沙黎族自治縣阜龍鄉(xiāng)、朝陽市北票市、榆林市府谷縣、萬寧市山根鎮(zhèn)
鶴崗市向陽區(qū)、濟南市商河縣、杭州市上城區(qū)、朔州市朔城區(qū)、宿遷市沭陽縣、咸陽市涇陽縣、天水市甘谷縣、萬寧市后安鎮(zhèn)
甘孜得榮縣、通化市東昌區(qū)、蘇州市相城區(qū)、上海市崇明區(qū)、定安縣龍河鎮(zhèn)、淄博市淄川區(qū)、宜昌市西陵區(qū)
東莞市清溪鎮(zhèn)、焦作市馬村區(qū)、貴陽市花溪區(qū)、儋州市和慶鎮(zhèn)、甘孜瀘定縣、臨高縣和舍鎮(zhèn)、慶陽市西峰區(qū)、南充市高坪區(qū)、黔東南鎮(zhèn)遠縣、梅州市梅縣區(qū)
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東莞市橋頭鎮(zhèn)、五指山市通什、甘孜理塘縣、?？谑行阌^(qū)、漳州市平和縣、瓊海市長坡鎮(zhèn)、海南貴德縣、新鄉(xiāng)市輝縣市、嘉興市嘉善縣、焦作市溫縣
內(nèi)蒙古包頭市土默特右旗、瓊海市博鰲鎮(zhèn)、楚雄雙柏縣、哈爾濱市延壽縣、重慶市合川區(qū)、臺州市仙居縣、杭州市余杭區(qū)、瀘州市龍馬潭區(qū)
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內(nèi)蒙古呼和浩特市和林格爾縣、臨汾市洪洞縣、懷化市沅陵縣、蚌埠市禹會區(qū)、三亞市崖州區(qū)、寶雞市千陽縣、沈陽市鐵西區(qū)、陵水黎族自治縣黎安鎮(zhèn)、長沙市長沙縣、金華市東陽市
蘇州市吳江區(qū)、廣元市利州區(qū)、運城市鹽湖區(qū)、長治市平順縣、許昌市長葛市、雙鴨山市尖山區(qū)
茂名市電白區(qū)、佛山市高明區(qū)、廣西貴港市港南區(qū)、樂東黎族自治縣佛羅鎮(zhèn)、宜昌市宜都市、駐馬店市上蔡縣、常德市武陵區(qū)
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黑河市五大連池市、大理賓川縣、內(nèi)蒙古興安盟烏蘭浩特市、莆田市城廂區(qū)、臨汾市浮山縣、廣西北海市銀海區(qū)、濰坊市諸城市
文山西疇縣、臨高縣多文鎮(zhèn)、慶陽市合水縣、萬寧市和樂鎮(zhèn)、廈門市湖里區(qū)、普洱市景谷傣族彝族自治縣、無錫市梁溪區(qū)
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韶關(guān)市樂昌市、哈爾濱市香坊區(qū)、北京市豐臺區(qū)、馬鞍山市雨山區(qū)、黑河市孫吳縣、延邊琿春市、揚州市儀征市
安慶市望江縣、梅州市大埔縣、哈爾濱市香坊區(qū)、武漢市硚口區(qū)、梅州市梅江區(qū)、威海市榮成市
德州市禹城市、達州市開江縣、廣西梧州市藤縣、廣西梧州市長洲區(qū)、哈爾濱市尚志市、淮北市濉溪縣、吉安市萬安縣、黔東南鎮(zhèn)遠縣
周口市西華縣、上海市閔行區(qū)、重慶市綦江區(qū)、徐州市新沂市、榆林市靖邊縣、攀枝花市鹽邊縣、邵陽市新邵縣、廣西百色市那坡縣
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金融知識的“翻譯官”|界面新聞
金融是現(xiàn)代經(jīng)濟的血脈，關(guān)系到每一個家庭和個人的生活。在當(dāng)今快速發(fā)展的金融市場中，金融產(chǎn)品和服務(wù)日益多樣化，金融工具和交易方式也在不斷創(chuàng)新。然而，消費者往往因為缺乏必要的金融知識而難以做出決策，甚至可能成為金融詐騙的受害者。
金融知識已經(jīng)成為現(xiàn)代人的剛需，銀行更需要精準聚焦業(yè)務(wù)發(fā)展需求和公眾訴求，提供高質(zhì)量金融服務(wù)。在此背景下，浦發(fā)銀行太原分行延伸客戶服務(wù)觸角，創(chuàng)新客戶交流形式，“張欣職工創(chuàng)新工作室”應(yīng)運而生?！敖鹑诓貙氶g”視頻欄目作為創(chuàng)新成果，2021年推出至今，從無到有，從業(yè)余到專業(yè)，不斷完善、更新、迭代，成為了陪伴客戶的金融知識“翻譯官”。
這背后離不開刻在浦發(fā)人骨子里的創(chuàng)新精神。目前，該工作室共有100余名編輯及10余名主播，均為業(yè)務(wù)骨干成員，通過多元視角讓金融知識“破圈”生長，為浦發(fā)銀行的創(chuàng)新發(fā)展不斷注入新動能。
成立創(chuàng)新工作室
2020年，一場“自主創(chuàng)新”浪潮席卷浦發(fā)銀行太原分行。如何延伸客戶服務(wù)觸角，創(chuàng)新客戶交流形式，成為該行一大難題。
分行零售業(yè)務(wù)部總經(jīng)理張欣善于創(chuàng)新，思路活、點子多，對客戶經(jīng)營的創(chuàng)新和應(yīng)用具有敏銳的洞察力。具備豐富經(jīng)營管理經(jīng)驗的她嘗試推出了“金融藏寶間”視頻欄目，搭檔主播馮微軼，根據(jù)不同的拍攝內(nèi)容各處“搖人”，自編文案素材進行手機拍攝剪輯，一周一期，反響熱烈。
就這樣，“張欣職工創(chuàng)新工作室”在2021年應(yīng)運而生。
該工作室團隊自主編寫腳本并進行播報，用通透、接地氣的方式，通過場景演繹、搞笑元素和音樂改編等多種形式，利用微信視頻號等線上渠道，由員工轉(zhuǎn)發(fā)至浦發(fā)銀行客戶及微信朋友圈，為客戶提供有價值的金融知識。
截至目前，創(chuàng)新工作室已累計推出200余期原創(chuàng)視頻，視頻總播放量已經(jīng)超過了20萬，內(nèi)容涵蓋消保、反詐、金融知識普及、熱點事件解讀、活動宣傳等，用微觀視角的小切口，展現(xiàn)金融為民的大主題。
而欄目主持人也不再只是主播馮微軼一人。浦發(fā)銀行太原分行發(fā)起全員主播計劃，鼓勵打破崗位壁壘。數(shù)十名跨條線的員工經(jīng)過培訓(xùn)成為主播，成為鏡頭前的金融達人。
目前，工作室共有100余名編輯及10余名主播，涵蓋了各個板塊條線，具備較強的專業(yè)水平。在大家的共同努力下，“張欣職工創(chuàng)新工作室”從無到有，從業(yè)余到專業(yè)，不斷完善、更新、迭代，成為了陪伴客戶的金融好伙伴。
金融知識“破圈”生長
金融產(chǎn)品復(fù)雜，涉及的很多場景及專業(yè)術(shù)語更是讓人難以清晰理解。每一個視頻制作過程中，“金融藏寶間”的團隊均仔細打磨，力求用微觀視角的小切口，展現(xiàn)金融為民的大主題。
例如，借助場景演繹、搞笑元素和音樂改編等多種形式，講解金融知識、提示風(fēng)險防范詐騙；設(shè)計有趣的情節(jié)和角色，結(jié)合金融知識點，以短劇的形式引發(fā)觀眾的共鳴和思考，提高知識的記憶和吸引力；編寫簡潔明了的腳本，將金融知識點精確而簡潔地講解出來；結(jié)合“顏”（生動形象）、“數(shù)”（真實數(shù)據(jù)）、“例”（實際案例）的方式，打造親和而專業(yè)的人設(shè)。
“產(chǎn)品要素翻譯成日常聊天的簡單話、大白話，用一個故事來解釋整個金融產(chǎn)品的特點，用圖表和動畫來展示復(fù)雜的數(shù)據(jù)，或者是用問答的形式來解答客戶的疑惑?！眻F隊人員如此介紹道。
目前，工作室每月撰寫4篇宣傳文案，每月進行一次視頻拍攝，每周按時發(fā)布一期主題短視頻，視頻時長為2-4分鐘，每周通過微信視頻號、抖音等線上方式，由員工轉(zhuǎn)發(fā)至銀行客戶及微信朋友圈。
金融知識宣傳教育視頻的持續(xù)更新，為構(gòu)建金融知識普及長效機制提供了實踐案例，有助于形成常態(tài)化、系統(tǒng)化的金融知識普及教育模式。
正是這種接地氣的方式，“金融藏寶間”凝結(jié)了浦發(fā)人的創(chuàng)新心血，以“裂變”的形式，讓金融從高冷知識變成每一位客戶的生活剛需，成功“破圈”生長。
人才口碑“雙豐收”
通過搭建跟客戶的溝通橋梁，“張欣職工創(chuàng)新工作室”是浦發(fā)銀行太原分行抓好人才隊伍建設(shè)的“關(guān)鍵招”。
主要體現(xiàn)在三方面：一是搭建成長平臺，助力實現(xiàn)素質(zhì)提升。通過零售周例會、現(xiàn)場調(diào)研等方式，了解基層難點、痛點，利用線上經(jīng)營解決客戶及基層困難。開展師徒制、結(jié)對子活動，給青年職工提供平臺，引導(dǎo)員工主動創(chuàng)新，敢于創(chuàng)新，培養(yǎng)滿足企業(yè)發(fā)展的知識型、創(chuàng)新性、技能型人才。
二是激發(fā)創(chuàng)新活力，培養(yǎng)線上經(jīng)營思維。舉辦短視頻制作大賽，通過團隊展示形式，針對不同業(yè)務(wù)場景進行視頻創(chuàng)作，在比賽中展風(fēng)采、煉能力。
三是強化知識培訓(xùn)，開展各類講座，提升專業(yè)化素能。開展浦慧飛鷹小講堂48期，形成客戶經(jīng)營專場、財富專場和合規(guī)專場，培訓(xùn)精準度提升，訓(xùn)后有考試、有通報、有復(fù)盤，有效閉環(huán)。
與此同時，“張欣職工創(chuàng)新工作室”已經(jīng)形成了示范效應(yīng)，不僅在浦發(fā)銀行職工群眾中獲得了良好的口碑，而且在所在地區(qū)和行業(yè)中也發(fā)揮了典型的示范作用。
金融知識點以生動有趣的方式呈現(xiàn)給觀眾，有效提升了金融知識的吸引力和傳播效果，累計瀏覽量破20萬，顯示了節(jié)目在傳播金融知識方面的廣泛覆蓋和深入人心。
工作室還積極參與社會公益活動，如在“金融教育宣傳月”活動中，通過線上線下相結(jié)合的方式，面向金融消費者普及金融知識、答疑解惑，提升了公眾的金融素養(yǎng)及風(fēng)險防范能力。
在秉持匠心、深耕細作的努力下，身為創(chuàng)新先鋒，工作室成員也榮譽加身。
其中，創(chuàng)新工作室?guī)ь^人張欣獲“2022年總行三八紅旗手”以及2024年山西省巾幗建功標兵、浦發(fā)銀行首屆學(xué)習(xí)力創(chuàng)新大賽一等獎。工作室成員馮微軼曾榮獲上海市團委首屆閃亮星主播網(wǎng)絡(luò)直播技能競賽職業(yè)青年組第三名。
在新發(fā)展階段的起跑線上，“張欣職工創(chuàng)新工作室”將持續(xù)堅持以客戶為中心，將金融創(chuàng)新與業(yè)務(wù)發(fā)展緊密結(jié)合，抓牢發(fā)展機遇，普及金融知識，踐行社會責(zé)任，為區(qū)域經(jīng)濟轉(zhuǎn)型發(fā)展貢獻“浦發(fā)力量”！
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