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?？谑行阌^(qū)、廣西南寧市西鄉(xiāng)塘區(qū)、臨沂市蘭山區(qū)、黔南福泉市、樂山市夾江縣、咸陽(yáng)市渭城區(qū)、德州市德城區(qū)、永州市冷水灘區(qū)、長(zhǎng)治市黎城縣、武威市天祝藏族自治縣
萍鄉(xiāng)市安源區(qū)、孝感市孝南區(qū)、中山市三鄉(xiāng)鎮(zhèn)、上海市崇明區(qū)、舟山市定海區(qū)、焦作市解放區(qū)、麗水市景寧畬族自治縣、眉山市青神縣、佛山市南海區(qū)
武漢市洪山區(qū)、玉樹治多縣、佳木斯市向陽(yáng)區(qū)、西安市灞橋區(qū)、龍巖市漳平市、玉溪市通?？h、晉城市城區(qū)
鐵嶺市調(diào)兵山市、漳州市龍文區(qū)、銅仁市江口縣、寧夏銀川市賀蘭縣、池州市青陽(yáng)縣
益陽(yáng)市資陽(yáng)區(qū)、葫蘆島市興城市、定安縣翰林鎮(zhèn)、忻州市偏關(guān)縣、濟(jì)寧市兗州區(qū)、廣西崇左市扶綏縣、樂東黎族自治縣尖峰鎮(zhèn)、淮安市淮陰區(qū)、開封市龍亭區(qū)
廣西南寧市興寧區(qū)、北京市石景山區(qū)、平?jīng)鍪袥艽h、牡丹江市愛民區(qū)、陽(yáng)泉市礦區(qū)、杭州市濱江區(qū)
濟(jì)南市章丘區(qū)、中山市神灣鎮(zhèn)、周口市沈丘縣、定西市通渭縣、蘭州市紅古區(qū)、蘇州市吳江區(qū)、廈門市海滄區(qū)、內(nèi)蒙古烏蘭察布市豐鎮(zhèn)市
孝感市孝南區(qū)、成都市金堂縣、嘉峪關(guān)市文殊鎮(zhèn)、文山富寧縣、襄陽(yáng)市棗陽(yáng)市、松原市長(zhǎng)嶺縣、荊州市公安縣、重慶市大足區(qū)、揚(yáng)州市高郵市
臨汾市襄汾縣、晉中市靈石縣、黔東南天柱縣、菏澤市鄆城縣、廣西河池市南丹縣、東莞市塘廈鎮(zhèn)
廣西柳州市鹿寨縣、延邊安圖縣、池州市青陽(yáng)縣、宣城市郎溪縣、重慶市江北區(qū)、嘉峪關(guān)市新城鎮(zhèn)、南京市秦淮區(qū)、錦州市古塔區(qū)、海西蒙古族烏蘭縣、寧波市江北區(qū)
朝陽(yáng)市北票市、廣西南寧市馬山縣、涼山越西縣、廈門市湖里區(qū)、萍鄉(xiāng)市蘆溪縣
廣西河池市大化瑤族自治縣、宿州市埇橋區(qū)、汕頭市潮陽(yáng)區(qū)、自貢市沿灘區(qū)、三亞市吉陽(yáng)區(qū)、佳木斯市樺南縣、畢節(jié)市金沙縣
哈爾濱市平房區(qū)、天津市武清區(qū)、杭州市上城區(qū)、東莞市茶山鎮(zhèn)、普洱市景東彝族自治縣、常州市金壇區(qū)、漳州市漳浦縣、朝陽(yáng)市凌源市、汕尾市陸豐市、樂東黎族自治縣佛羅鎮(zhèn)
廣西來賓市合山市、南京市雨花臺(tái)區(qū)、九江市瑞昌市、北京市密云區(qū)、定安縣新竹鎮(zhèn)、梅州市梅江區(qū)、天津市河北區(qū)、果洛班瑪縣、長(zhǎng)春市農(nóng)安縣
衡陽(yáng)市衡南縣、海北祁連縣、涼山德昌縣、徐州市鼓樓區(qū)、太原市小店區(qū)、樂山市沙灣區(qū)、廣州市增城區(qū)
安陽(yáng)市湯陰縣、湛江市吳川市、婁底市婁星區(qū)、樂東黎族自治縣鶯歌海鎮(zhèn)、咸寧市赤壁市、呂梁市中陽(yáng)縣
六安市葉集區(qū)、臺(tái)州市椒江區(qū)、鷹潭市余江區(qū)、貴陽(yáng)市花溪區(qū)、中山市板芙鎮(zhèn)、哈爾濱市南崗區(qū)、朝陽(yáng)市建平縣、玉溪市易門縣、廣西桂林市臨桂區(qū)、白沙黎族自治縣阜龍鄉(xiāng)
佳木斯市富錦市、東莞市黃江鎮(zhèn)、阿壩藏族羌族自治州黑水縣、郴州市資興市、吉安市安福縣、運(yùn)城市平陸縣、天水市麥積區(qū)、臨沂市蘭陵縣、寧夏銀川市金鳳區(qū)
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定安縣富文鎮(zhèn)、宣城市廣德市、信陽(yáng)市光山縣、直轄縣天門市、渭南市富平縣、臨高縣東英鎮(zhèn)
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孝感市孝南區(qū)、煙臺(tái)市萊州市、南平市建陽(yáng)區(qū)、廣西柳州市鹿寨縣、蚌埠市五河縣、寧波市余姚市、漳州市龍海區(qū)
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長(zhǎng)春市二道區(qū)、濟(jì)寧市魚臺(tái)縣、貴陽(yáng)市開陽(yáng)縣、杭州市建德市、廣州市從化區(qū)、安順市普定縣、淮安市淮陰區(qū)
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東莞市鳳崗鎮(zhèn)、昭通市鹽津縣、廣安市前鋒區(qū)、重慶市沙坪壩區(qū)、伊春市嘉蔭縣、襄陽(yáng)市宜城市、黑河市五大連池市、恩施州宣恩縣、內(nèi)蒙古通遼市霍林郭勒市、深圳市寶安區(qū)
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宣城市宣州區(qū)、東莞市茶山鎮(zhèn)、鎮(zhèn)江市潤(rùn)州區(qū)、鶴崗市東山區(qū)、澄邁縣文儒鎮(zhèn)、邵陽(yáng)市新邵縣、遼源市東遼縣、洛陽(yáng)市洛龍區(qū)、鐵嶺市銀州區(qū)
宣城市旌德縣、孝感市漢川市、延邊琿春市、濰坊市奎文區(qū)、眉山市洪雅縣、吉林市永吉縣
忻州市原平市、廣州市南沙區(qū)、內(nèi)蒙古興安盟烏蘭浩特市、甘孜得榮縣、襄陽(yáng)市老河口市
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電商“僅退款”將全面取消，退款不退貨交由商家處理|界面新聞 · 科技
界面新聞?dòng)浾?| 宋佳楠
曾引發(fā)諸多質(zhì)疑的“僅退款”將成歷史。
4月22日，據(jù)《北京商報(bào)》報(bào)道，淘寶、抖音、快手、京東等多個(gè)電商平臺(tái)將全面取消 “僅退款”，原有的 “退款不退貨”申請(qǐng)，將交由商家自主處理。
今日晚間，淘天集團(tuán)方面已明確表示，“為平衡實(shí)現(xiàn)商家權(quán)益保護(hù)與消費(fèi)者體驗(yàn)提升，后續(xù)平臺(tái)將不主動(dòng)介入消費(fèi)者在已收到貨后的不退貨退款售后申請(qǐng)，由賣家先行與消費(fèi)者協(xié)商處理?！逼渌麕状笃脚_(tái)尚未回應(yīng)。
所謂“僅退款”，是指消費(fèi)者完成網(wǎng)購(gòu)交易后，可直接選擇退款而無需退貨，通常適用于產(chǎn)品質(zhì)量問題較大的情況，如商品破損、功能不完整，或商家的宣傳與實(shí)際商品不符。
某些情況下，如果商家在銷售時(shí)明確承諾支持無理由退貨，消費(fèi)者可因個(gè)人原因（如不喜歡、不合適等）要求申請(qǐng)“僅退款”，但一般需在商家規(guī)定的時(shí)間和條件內(nèi)提出。
該服務(wù)自2021年由拼多多最先推出，早期應(yīng)用于生鮮品類，后拓展至全品類。2023年開始，抖音、淘寶、京東、快手等各大電商平臺(tái)相繼引入，“僅退款”也成為行業(yè)標(biāo)配。
然而，“僅退款” 自實(shí)施以來爭(zhēng)議不斷。一方面，其本意是提升用戶體驗(yàn)，對(duì)商家進(jìn)行優(yōu)勝劣汰，形成正向循環(huán)。它降低了消費(fèi)者退貨門檻和成本，有效解決了消費(fèi)者的后顧之憂，也促使電商行業(yè)長(zhǎng)期存在的虛假宣傳、刷單炒信、價(jià)格欺詐、以次充好等問題得到一定遏制。
但同時(shí)，部分平臺(tái)在未了解糾紛具體情況時(shí)，不經(jīng)商家同意就向消費(fèi)者發(fā)送 “僅退款” 通知，導(dǎo)致部分商家在責(zé)任尚未明確的情況下?lián)p失了貨款和產(chǎn)品。
此外，一些職業(yè) “薅羊毛” 群體惡意利用該規(guī)則獲利，致使部分商家損失嚴(yán)重。據(jù)第三方網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)電訴寶數(shù)據(jù)顯示，去年雙11期間，全國(guó)電商平臺(tái)商家投訴問題中“僅退款”占比超六成。
事實(shí)上，取消 “僅退款” 早有預(yù)兆。今年兩會(huì)期間，國(guó)家相關(guān)管理部門明確表示，會(huì)對(duì)平臺(tái)濫用“僅退款”規(guī)則，造成商戶貨款兩空的突出問題進(jìn)行治理。
淘寶天貓?jiān)谌ツ?月率先松綁 “僅退款” 規(guī)則。阿里旗下1688平臺(tái)自今年3月下旬開始，已全面取消 “僅退款” 政策，在處理商品品質(zhì)問題的交易糾紛時(shí)，根據(jù)賬號(hào)誠(chéng)信情況判定，由平臺(tái)補(bǔ)貼受損方。京東、快手、拼多多等平臺(tái)也進(jìn)行了一定優(yōu)化。
一旦 “僅退款” 全面取消，對(duì)于平臺(tái)而言，需要重新平衡消費(fèi)者和商家的權(quán)益，構(gòu)建新的售后規(guī)則體系，以維護(hù)平臺(tái)生態(tài)的健康發(fā)展。
對(duì)于商家來說，擁有了“退款不退貨”申請(qǐng)的自主處理權(quán)，能夠更好地保障自身利益，但也需要更加謹(jǐn)慎地處理售后問題，避免因處理不當(dāng)引發(fā)消費(fèi)者不滿。而對(duì)于消費(fèi)者，其退款權(quán)益的保障方式將發(fā)生轉(zhuǎn)變，需要適應(yīng)新的規(guī)則，在購(gòu)物時(shí)更加謹(jǐn)慎選擇商品。
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