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鹽城市射陽縣、福州市鼓樓區(qū)、綏化市北林區(qū)、贛州市定南縣、玉樹稱多縣、洛陽市洛寧縣、襄陽市樊城區(qū)、南平市浦城縣、渭南市華州區(qū)、上饒市玉山縣
資陽市樂至縣、定安縣富文鎮(zhèn)、寧夏固原市彭陽縣、廣西南寧市橫州市、婁底市漣源市、張掖市甘州區(qū)、佛山市禪城區(qū)、樂東黎族自治縣尖峰鎮(zhèn)、安慶市桐城市
衢州市開化縣、阿壩藏族羌族自治州小金縣、紹興市嵊州市、益陽市桃江縣、樂山市犍為縣、武漢市青山區(qū)、涼山會理市
三明市將樂縣、內(nèi)蒙古烏蘭察布市卓資縣、亳州市譙城區(qū)、內(nèi)蒙古赤峰市元寶山區(qū)、遵義市播州區(qū)、廣西桂林市靈川縣、內(nèi)蒙古烏蘭察布市四子王旗、黃南河南蒙古族自治縣、東莞市道滘鎮(zhèn)
重慶市忠縣、東莞市黃江鎮(zhèn)、蘇州市常熟市、黃岡市麻城市、懷化市新晃侗族自治縣、呂梁市文水縣、楚雄雙柏縣
澄邁縣中興鎮(zhèn)、河源市源城區(qū)、張掖市臨澤縣、杭州市濱江區(qū)、廣西玉林市福綿區(qū)
洛陽市澗西區(qū)、銅仁市玉屏侗族自治縣、中山市三鄉(xiāng)鎮(zhèn)、晉城市城區(qū)、莆田市秀嶼區(qū)、五指山市毛陽、廣西來賓市忻城縣、內(nèi)蒙古呼和浩特市清水河縣、杭州市拱墅區(qū)
保山市隆陽區(qū)、陵水黎族自治縣文羅鎮(zhèn)、宜春市樟樹市、內(nèi)蒙古呼倫貝爾市海拉爾區(qū)、陵水黎族自治縣光坡鎮(zhèn)、蘭州市榆中縣、長沙市望城區(qū)
上饒市婺源縣、濱州市沾化區(qū)、聊城市東阿縣、信陽市平橋區(qū)、武漢市江夏區(qū)、宜春市豐城市、廣西桂林市龍勝各族自治縣、錦州市凌河區(qū)、海南興?？h、馬鞍山市雨山區(qū)
咸寧市嘉魚縣、紅河蒙自市、深圳市龍華區(qū)、贛州市信豐縣、蘇州市相城區(qū)、安順市普定縣、廣西梧州市萬秀區(qū)、寧夏銀川市西夏區(qū)、阜陽市界首市、大同市平城區(qū)
成都市青羊區(qū)、內(nèi)蒙古呼倫貝爾市海拉爾區(qū)、果洛達日縣、棗莊市嶧城區(qū)、內(nèi)蒙古赤峰市翁牛特旗、宜賓市翠屏區(qū)、臨汾市汾西縣、齊齊哈爾市甘南縣、七臺河市新興區(qū)
銅仁市萬山區(qū)、普洱市景東彝族自治縣、中山市東鳳鎮(zhèn)、萍鄉(xiāng)市安源區(qū)、永州市零陵區(qū)、鄭州市中牟縣、永州市江華瑤族自治縣
淮北市杜集區(qū)、臨滄市滄源佤族自治縣、惠州市龍門縣、宜賓市南溪區(qū)、雅安市漢源縣、鎮(zhèn)江市揚中市、廣西柳州市城中區(qū)、臨夏臨夏縣
儋州市木棠鎮(zhèn)、廣西桂林市七星區(qū)、揭陽市榕城區(qū)、亳州市蒙城縣、淮南市壽縣、宣城市寧國市、北京市房山區(qū)
迪慶香格里拉市、商丘市睢縣、銅仁市沿河土家族自治縣、慶陽市環(huán)縣、廣元市昭化區(qū)、昭通市水富市、湘西州吉首市、舟山市定海區(qū)
潮州市湘橋區(qū)、蘭州市安寧區(qū)、廣安市華鎣市、肇慶市四會市、宜賓市南溪區(qū)、杭州市蕭山區(qū)、韶關(guān)市新豐縣
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宣城市績溪縣、六安市金安區(qū)、昌江黎族自治縣海尾鎮(zhèn)、宜賓市南溪區(qū)、東莞市鳳崗鎮(zhèn)、酒泉市玉門市、蘇州市太倉市、內(nèi)蒙古呼倫貝爾市扎賚諾爾區(qū)
清遠市陽山縣、舟山市岱山縣、福州市倉山區(qū)、郴州市臨武縣、南陽市南召縣、朝陽市建平縣、東莞市石碣鎮(zhèn)、南京市秦淮區(qū)
安康市紫陽縣、南昌市灣里區(qū)、許昌市長葛市、重慶市巫山縣、綏化市望奎縣、蚌埠市禹會區(qū)、內(nèi)蒙古包頭市東河區(qū)、臨汾市鄉(xiāng)寧縣、晉中市太谷區(qū)
齊齊哈爾市泰來縣、海南貴德縣、株洲市荷塘區(qū)、泰州市姜堰區(qū)、深圳市龍華區(qū)、宿州市靈璧縣
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電商“僅退款”將全面取消，退款不退貨交由商家處理|界面新聞 · 科技
界面新聞記者 | 宋佳楠
曾引發(fā)諸多質(zhì)疑的“僅退款”將成歷史。
4月22日，據(jù)《北京商報》報道，淘寶、抖音、快手、京東等多個電商平臺將全面取消 “僅退款”，原有的 “退款不退貨”申請，將交由商家自主處理。
今日晚間，淘天集團方面已明確表示，“為平衡實現(xiàn)商家權(quán)益保護與消費者體驗提升，后續(xù)平臺將不主動介入消費者在已收到貨后的不退貨退款售后申請，由賣家先行與消費者協(xié)商處理?！逼渌麕状笃脚_尚未回應(yīng)。
所謂“僅退款”，是指消費者完成網(wǎng)購交易后，可直接選擇退款而無需退貨，通常適用于產(chǎn)品質(zhì)量問題較大的情況，如商品破損、功能不完整，或商家的宣傳與實際商品不符。
某些情況下，如果商家在銷售時明確承諾支持無理由退貨，消費者可因個人原因（如不喜歡、不合適等）要求申請“僅退款”，但一般需在商家規(guī)定的時間和條件內(nèi)提出。
該服務(wù)自2021年由拼多多最先推出，早期應(yīng)用于生鮮品類，后拓展至全品類。2023年開始，抖音、淘寶、京東、快手等各大電商平臺相繼引入，“僅退款”也成為行業(yè)標(biāo)配。
然而，“僅退款” 自實施以來爭議不斷。一方面，其本意是提升用戶體驗，對商家進行優(yōu)勝劣汰，形成正向循環(huán)。它降低了消費者退貨門檻和成本，有效解決了消費者的后顧之憂，也促使電商行業(yè)長期存在的虛假宣傳、刷單炒信、價格欺詐、以次充好等問題得到一定遏制。
但同時，部分平臺在未了解糾紛具體情況時，不經(jīng)商家同意就向消費者發(fā)送 “僅退款” 通知，導(dǎo)致部分商家在責(zé)任尚未明確的情況下?lián)p失了貨款和產(chǎn)品。
此外，一些職業(yè) “薅羊毛” 群體惡意利用該規(guī)則獲利，致使部分商家損失嚴重。據(jù)第三方網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺電訴寶數(shù)據(jù)顯示，去年雙11期間，全國電商平臺商家投訴問題中“僅退款”占比超六成。
事實上，取消 “僅退款” 早有預(yù)兆。今年兩會期間，國家相關(guān)管理部門明確表示，會對平臺濫用“僅退款”規(guī)則，造成商戶貨款兩空的突出問題進行治理。
淘寶天貓在去年7月率先松綁 “僅退款” 規(guī)則。阿里旗下1688平臺自今年3月下旬開始，已全面取消 “僅退款” 政策，在處理商品品質(zhì)問題的交易糾紛時，根據(jù)賬號誠信情況判定，由平臺補貼受損方。京東、快手、拼多多等平臺也進行了一定優(yōu)化。
一旦 “僅退款” 全面取消，對于平臺而言，需要重新平衡消費者和商家的權(quán)益，構(gòu)建新的售后規(guī)則體系，以維護平臺生態(tài)的健康發(fā)展。
對于商家來說，擁有了“退款不退貨”申請的自主處理權(quán)，能夠更好地保障自身利益，但也需要更加謹慎地處理售后問題，避免因處理不當(dāng)引發(fā)消費者不滿。而對于消費者，其退款權(quán)益的保障方式將發(fā)生轉(zhuǎn)變，需要適應(yīng)新的規(guī)則，在購物時更加謹慎選擇商品。
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