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瓊海市龍江鎮(zhèn)、撫順市望花區(qū)、上海市普陀區(qū)、白銀市平川區(qū)、屯昌縣南坤鎮(zhèn)、合肥市廬陽區(qū)、洛陽市瀍河回族區(qū)
成都市崇州市、普洱市西盟佤族自治縣、北京市延慶區(qū)、甘孜新龍縣、陽泉市城區(qū)、紅河建水縣、哈爾濱市南崗區(qū)、大興安嶺地區(qū)塔河縣、伊春市豐林縣、安慶市桐城市
屯昌縣屯城鎮(zhèn)、焦作市沁陽市、大理云龍縣、三明市沙縣區(qū)、鷹潭市月湖區(qū)、鞍山市鐵西區(qū)
蘇州市吳江區(qū)、定安縣新竹鎮(zhèn)、寶雞市陳倉區(qū)、渭南市蒲城縣、鄭州市管城回族區(qū)、北京市平谷區(qū)、東莞市東坑鎮(zhèn)、吉安市廬陵新區(qū)
臨沂市費(fèi)縣、榆林市神木市、佳木斯市樺南縣、蘇州市常熟市、東方市感城鎮(zhèn)、蚌埠市禹會(huì)區(qū)、西寧市城中區(qū)、鞍山市千山區(qū)
內(nèi)蒙古包頭市東河區(qū)、萍鄉(xiāng)市上栗縣、文山丘北縣、廣西南寧市橫州市、齊齊哈爾市泰來縣、成都市龍泉驛區(qū)、新鄉(xiāng)市長垣市、岳陽市臨湘市、郴州市臨武縣
武漢市漢陽區(qū)、文昌市文教鎮(zhèn)、內(nèi)蒙古呼倫貝爾市根河市、湖州市南潯區(qū)、嘉興市海寧市、梅州市五華縣、鶴崗市向陽區(qū)、十堰市張灣區(qū)
綏化市安達(dá)市、寧夏石嘴山市平羅縣、鞍山市鐵東區(qū)、畢節(jié)市赫章縣、遵義市赤水市、黔東南丹寨縣
伊春市豐林縣、黃山市屯溪區(qū)、廈門市集美區(qū)、焦作市溫縣、宣城市廣德市
陵水黎族自治縣文羅鎮(zhèn)、隨州市廣水市、重慶市大足區(qū)、澄邁縣中興鎮(zhèn)、宣城市涇縣、杭州市淳安縣
信陽市商城縣、郴州市臨武縣、迪慶德欽縣、撫州市金溪縣、宜昌市興山縣、信陽市新縣
雙鴨山市寶山區(qū)、重慶市榮昌區(qū)、濟(jì)寧市魚臺(tái)縣、運(yùn)城市絳縣、常州市武進(jìn)區(qū)、延安市延長縣、樂山市市中區(qū)
上海市奉賢區(qū)、西安市高陵區(qū)、許昌市建安區(qū)、太原市古交市、漳州市南靖縣、洛陽市欒川縣、臨高縣皇桐鎮(zhèn)、東莞市塘廈鎮(zhèn)
大連市普蘭店區(qū)、忻州市定襄縣、丹東市振興區(qū)、蘭州市七里河區(qū)、武漢市東西湖區(qū)
泉州市安溪縣、天津市河?xùn)|區(qū)、九江市武寧縣、駐馬店市西平縣、大同市新榮區(qū)、宜昌市枝江市、廣西河池市宜州區(qū)、哈爾濱市延壽縣
棗莊市市中區(qū)、撫州市東鄉(xiāng)區(qū)、海南貴南縣、南昌市南昌縣、成都市大邑縣
漳州市漳浦縣、文昌市會(huì)文鎮(zhèn)、煙臺(tái)市龍口市、忻州市偏關(guān)縣、武漢市硚口區(qū)、廣西河池市巴馬瑤族自治縣、黑河市遜克縣
部分門店“反向抹零”情況屬實(shí)，永輝超市啟動(dòng)整改|界面新聞
針對(duì)近日重慶多家門店被曝存在“反向抹零”的問題，永輝超市官方發(fā)布整改說明。
5月1日，永輝超市官方信息發(fā)布平臺(tái)“永輝同道”發(fā)布整改說明稱，經(jīng)排查，全國范圍內(nèi)，雖然大部分城市門店包括全部調(diào)改店已統(tǒng)一執(zhí)行“舍分”標(biāo)準(zhǔn)(即分位額舍棄不計(jì)入顧客結(jié)算金額)，但重慶、河北、北京、天津、東北地區(qū)的部分非調(diào)改門店存在現(xiàn)金支付分幣“反向抹零”結(jié)算規(guī)則(手機(jī)支付顧客無影響)。顧客反饋的重慶金源時(shí)代店情況屬實(shí)。
據(jù)多家媒體此前報(bào)道，消費(fèi)者劉先生反映稱，自己在重慶永輝超市金源時(shí)代店購買標(biāo)價(jià)為7.96元的淡蝦米，超市實(shí)際收取8元。劉先生表示，超市未提前告知“四舍五入”規(guī)則，也未在標(biāo)價(jià)簽上注明，這種行為侵害了消費(fèi)者權(quán)益。隨后，永輝超市“反向抹零”等相關(guān)話題登上微博熱搜。
永輝超市在整改說明中表示，此次“反向抹零”事件反映出其在運(yùn)營管理中存在的不足：一方面，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定未能充分體現(xiàn)顧客視角的服務(wù)理念：另一方面，調(diào)改店好的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)推廣滯后，未能及時(shí)將調(diào)改門店的好方法、好經(jīng)驗(yàn)同步到所有門店。
針對(duì)“反向抹零”問題，永輝超市表示，2025年4月29日起，全國所有永輝超市門店全面執(zhí)行新規(guī)，即現(xiàn)金支付分幣零頭全舍，商品分位金額無論尾數(shù)為1分或9分，一律“舍去不計(jì)”，確保顧客實(shí)付金額不高于標(biāo)價(jià)。
永輝超市還啟動(dòng)了服務(wù)補(bǔ)償，即日起，所有消費(fèi)存在分位差額的顧客，按實(shí)際分位差額的10倍進(jìn)行補(bǔ)償。該公司表示，根據(jù)《永輝超市客訴處理標(biāo)準(zhǔn)》給予顧客劉先生1000元作為監(jiān)督感謝金。
年報(bào)顯示，去年永輝超市完成31家門店商品結(jié)構(gòu)調(diào)整與服務(wù)升級(jí)，關(guān)閉了232家尾部門店。永輝超市表示，在胖東來的幫扶下，通過調(diào)改標(biāo)桿門店，一定程度地提升了商品品質(zhì)和服務(wù)。截至年報(bào)披露日，已調(diào)改完成門店61家。調(diào)改門店的營業(yè)收入、客流均實(shí)現(xiàn)了大幅增長。
去年，永輝超市營業(yè)收入675.74億元，同比減少14.07%，歸屬上市公司股東凈虧損14.65億元，與上年同期相比增加虧損1.36億元。今年一季度，該公司營業(yè)收入174.79億元，同比下降19.32%；凈利潤約1.48億元，同比下滑79.96%。
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