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金融知識的“翻譯官”|界面新聞

金融是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的血脈,關(guān)系到每一個家庭和個人的生活。在當(dāng)今快速發(fā)展的金融市場中,金融產(chǎn)品和服務(wù)日益多樣化,金融工具和交易方式也在不斷創(chuàng)新。然而,消費(fèi)者往往因?yàn)槿狈Ρ匾慕鹑谥R而難以做出決策,甚至可能成為金融詐騙的受害者。

金融知識已經(jīng)成為現(xiàn)代人的剛需,銀行更需要精準(zhǔn)聚焦業(yè)務(wù)發(fā)展需求和公眾訴求,提供高質(zhì)量金融服務(wù)。在此背景下,浦發(fā)銀行太原分行延伸客戶服務(wù)觸角,創(chuàng)新客戶交流形式,“張欣職工創(chuàng)新工作室”應(yīng)運(yùn)而生?!敖鹑诓貙氶g”視頻欄目作為創(chuàng)新成果,2021年推出至今,從無到有,從業(yè)余到專業(yè),不斷完善、更新、迭代,成為了陪伴客戶的金融知識“翻譯官”。

這背后離不開刻在浦發(fā)人骨子里的創(chuàng)新精神。目前,該工作室共有100余名編輯及10余名主播,均為業(yè)務(wù)骨干成員,通過多元視角讓金融知識“破圈”生長,為浦發(fā)銀行的創(chuàng)新發(fā)展不斷注入新動能。

成立創(chuàng)新工作室

2020年,一場“自主創(chuàng)新”浪潮席卷浦發(fā)銀行太原分行。如何延伸客戶服務(wù)觸角,創(chuàng)新客戶交流形式,成為該行一大難題。

分行零售業(yè)務(wù)部總經(jīng)理張欣善于創(chuàng)新,思路活、點(diǎn)子多,對客戶經(jīng)營的創(chuàng)新和應(yīng)用具有敏銳的洞察力。具備豐富經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn)的她嘗試推出了“金融藏寶間”視頻欄目,搭檔主播馮微軼,根據(jù)不同的拍攝內(nèi)容各處“搖人”,自編文案素材進(jìn)行手機(jī)拍攝剪輯,一周一期,反響熱烈。

就這樣,“張欣職工創(chuàng)新工作室”在2021年應(yīng)運(yùn)而生。

該工作室團(tuán)隊(duì)自主編寫腳本并進(jìn)行播報,用通透、接地氣的方式,通過場景演繹、搞笑元素和音樂改編等多種形式,利用微信視頻號等線上渠道,由員工轉(zhuǎn)發(fā)至浦發(fā)銀行客戶及微信朋友圈,為客戶提供有價值的金融知識。

截至目前,創(chuàng)新工作室已累計(jì)推出200余期原創(chuàng)視頻,視頻總播放量已經(jīng)超過了20萬,內(nèi)容涵蓋消保、反詐、金融知識普及、熱點(diǎn)事件解讀、活動宣傳等,用微觀視角的小切口,展現(xiàn)金融為民的大主題。

而欄目主持人也不再只是主播馮微軼一人。浦發(fā)銀行太原分行發(fā)起全員主播計(jì)劃,鼓勵打破崗位壁壘。數(shù)十名跨條線的員工經(jīng)過培訓(xùn)成為主播,成為鏡頭前的金融達(dá)人。

目前,工作室共有100余名編輯及10余名主播,涵蓋了各個板塊條線,具備較強(qiáng)的專業(yè)水平。在大家的共同努力下,“張欣職工創(chuàng)新工作室”從無到有,從業(yè)余到專業(yè),不斷完善、更新、迭代,成為了陪伴客戶的金融好伙伴。

金融知識“破圈”生長

金融產(chǎn)品復(fù)雜,涉及的很多場景及專業(yè)術(shù)語更是讓人難以清晰理解。每一個視頻制作過程中,“金融藏寶間”的團(tuán)隊(duì)均仔細(xì)打磨,力求用微觀視角的小切口,展現(xiàn)金融為民的大主題。

例如,借助場景演繹、搞笑元素和音樂改編等多種形式,講解金融知識、提示風(fēng)險防范詐騙;設(shè)計(jì)有趣的情節(jié)和角色,結(jié)合金融知識點(diǎn),以短劇的形式引發(fā)觀眾的共鳴和思考,提高知識的記憶和吸引力;編寫簡潔明了的腳本,將金融知識點(diǎn)精確而簡潔地講解出來;結(jié)合“顏”(生動形象)、“數(shù)”(真實(shí)數(shù)據(jù))、“例”(實(shí)際案例)的方式,打造親和而專業(yè)的人設(shè)。

“產(chǎn)品要素翻譯成日常聊天的簡單話、大白話,用一個故事來解釋整個金融產(chǎn)品的特點(diǎn),用圖表和動畫來展示復(fù)雜的數(shù)據(jù),或者是用問答的形式來解答客戶的疑惑?!眻F(tuán)隊(duì)人員如此介紹道。

目前,工作室每月撰寫4篇宣傳文案,每月進(jìn)行一次視頻拍攝,每周按時發(fā)布一期主題短視頻,視頻時長為2-4分鐘,每周通過微信視頻號、抖音等線上方式,由員工轉(zhuǎn)發(fā)至銀行客戶及微信朋友圈。

金融知識宣傳教育視頻的持續(xù)更新,為構(gòu)建金融知識普及長效機(jī)制提供了實(shí)踐案例,有助于形成常態(tài)化、系統(tǒng)化的金融知識普及教育模式。

正是這種接地氣的方式,“金融藏寶間”凝結(jié)了浦發(fā)人的創(chuàng)新心血,以“裂變”的形式,讓金融從高冷知識變成每一位客戶的生活剛需,成功“破圈”生長。

人才口碑“雙豐收”

通過搭建跟客戶的溝通橋梁,“張欣職工創(chuàng)新工作室”是浦發(fā)銀行太原分行抓好人才隊(duì)伍建設(shè)的“關(guān)鍵招”。

主要體現(xiàn)在三方面:一是搭建成長平臺,助力實(shí)現(xiàn)素質(zhì)提升。通過零售周例會、現(xiàn)場調(diào)研等方式,了解基層難點(diǎn)、痛點(diǎn),利用線上經(jīng)營解決客戶及基層困難。開展師徒制、結(jié)對子活動,給青年職工提供平臺,引導(dǎo)員工主動創(chuàng)新,敢于創(chuàng)新,培養(yǎng)滿足企業(yè)發(fā)展的知識型、創(chuàng)新性、技能型人才。

二是激發(fā)創(chuàng)新活力,培養(yǎng)線上經(jīng)營思維。舉辦短視頻制作大賽,通過團(tuán)隊(duì)展示形式,針對不同業(yè)務(wù)場景進(jìn)行視頻創(chuàng)作,在比賽中展風(fēng)采、煉能力。

三是強(qiáng)化知識培訓(xùn),開展各類講座,提升專業(yè)化素能。開展浦慧飛鷹小講堂48期,形成客戶經(jīng)營專場、財(cái)富專場和合規(guī)專場,培訓(xùn)精準(zhǔn)度提升,訓(xùn)后有考試、有通報、有復(fù)盤,有效閉環(huán)。

與此同時,“張欣職工創(chuàng)新工作室”已經(jīng)形成了示范效應(yīng),不僅在浦發(fā)銀行職工群眾中獲得了良好的口碑,而且在所在地區(qū)和行業(yè)中也發(fā)揮了典型的示范作用。

金融知識點(diǎn)以生動有趣的方式呈現(xiàn)給觀眾,有效提升了金融知識的吸引力和傳播效果,累計(jì)瀏覽量破20萬,顯示了節(jié)目在傳播金融知識方面的廣泛覆蓋和深入人心。

工作室還積極參與社會公益活動,如在“金融教育宣傳月”活動中,通過線上線下相結(jié)合的方式,面向金融消費(fèi)者普及金融知識、答疑解惑,提升了公眾的金融素養(yǎng)及風(fēng)險防范能力。

在秉持匠心、深耕細(xì)作的努力下,身為創(chuàng)新先鋒,工作室成員也榮譽(yù)加身。

其中,創(chuàng)新工作室?guī)ь^人張欣獲“2022年總行三八紅旗手”以及2024年山西省巾幗建功標(biāo)兵、浦發(fā)銀行首屆學(xué)習(xí)力創(chuàng)新大賽一等獎。工作室成員馮微軼曾榮獲上海市團(tuán)委首屆閃亮星主播網(wǎng)絡(luò)直播技能競賽職業(yè)青年組第三名。

在新發(fā)展階段的起跑線上,“張欣職工創(chuàng)新工作室”將持續(xù)堅(jiān)持以客戶為中心,將金融創(chuàng)新與業(yè)務(wù)發(fā)展緊密結(jié)合,抓牢發(fā)展機(jī)遇,普及金融知識,踐行社會責(zé)任,為區(qū)域經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型發(fā)展貢獻(xiàn)“浦發(fā)力量”!

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