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維修服務(wù)創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室：建立維修服務(wù)創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室，探索新的維修技術(shù)和服務(wù)模式。
服務(wù)過程中使用專業(yè)工具，確保維修質(zhì)量，減少對產(chǎn)品的二次損傷。
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沈陽市于洪區(qū)、銅仁市印江縣、鞍山市鐵西區(qū)、黔東南劍河縣、東莞市企石鎮(zhèn)
北京市通州區(qū)、北京市密云區(qū)、內(nèi)蒙古錫林郭勒盟多倫縣、臨高縣新盈鎮(zhèn)、南昌市進(jìn)賢縣、定西市安定區(qū)、黃石市鐵山區(qū)、眉山市青神縣、大興安嶺地區(qū)漠河市
無錫市新吳區(qū)、定安縣嶺口鎮(zhèn)、青島市膠州市、上饒市萬年縣、汕頭市金平區(qū)、湘西州保靖縣、宜昌市長陽土家族自治縣、臨汾市隰縣
重慶市江北區(qū)、榆林市榆陽區(qū)、齊齊哈爾市鐵鋒區(qū)、陽泉市礦區(qū)、武漢市東西湖區(qū)、六安市葉集區(qū)、黃石市黃石港區(qū)、榆林市橫山區(qū)、惠州市惠東縣
雞西市城子河區(qū)、佛山市高明區(qū)、玉樹稱多縣、運(yùn)城市新絳縣、遵義市習(xí)水縣、成都市彭州市、葫蘆島市連山區(qū)、廣元市劍閣縣
廣西南寧市江南區(qū)、白沙黎族自治縣青松鄉(xiāng)、迪慶維西傈僳族自治縣、屯昌縣新興鎮(zhèn)、新余市渝水區(qū)、商丘市梁園區(qū)、昆明市五華區(qū)、郴州市資興市、金華市蘭溪市、昌江黎族自治縣十月田鎮(zhèn)
福州市連江縣、昆明市五華區(qū)、東方市板橋鎮(zhèn)、遵義市余慶縣、商洛市丹鳳縣
廣西河池市大化瑤族自治縣、雞西市麻山區(qū)、南平市建陽區(qū)、廣西賀州市八步區(qū)、濱州市無棣縣、咸寧市嘉魚縣、陽江市江城區(qū)、三沙市南沙區(qū)
內(nèi)蒙古巴彥淖爾市磴口縣、鎮(zhèn)江市丹徒區(qū)、池州市貴池區(qū)、內(nèi)蒙古烏蘭察布市豐鎮(zhèn)市、牡丹江市綏芬河市、黔南獨(dú)山縣
南昌市進(jìn)賢縣、焦作市馬村區(qū)、蘇州市吳中區(qū)、萍鄉(xiāng)市蘆溪縣、濱州市惠民縣、九江市共青城市、濮陽市清豐縣
果洛達(dá)日縣、甘南舟曲縣、郴州市資興市、衡陽市衡東縣、廣西南寧市上林縣
福州市閩侯縣、慶陽市慶城縣、淮北市相山區(qū)、淄博市臨淄區(qū)、聊城市東阿縣、甘孜色達(dá)縣
綏化市青岡縣、白沙黎族自治縣牙叉鎮(zhèn)、內(nèi)蒙古鄂爾多斯市鄂托克旗、楚雄祿豐市、佛山市高明區(qū)
黃山市祁門縣、達(dá)州市宣漢縣、懷化市芷江侗族自治縣、贛州市龍南市、儋州市光村鎮(zhèn)、甘南迭部縣、駐馬店市平輿縣、泰州市海陵區(qū)、寧夏銀川市金鳳區(qū)、怒江傈僳族自治州瀘水市
儋州市雅星鎮(zhèn)、淮安市淮安區(qū)、白沙黎族自治縣邦溪鎮(zhèn)、衡陽市衡東縣、黃南尖扎縣、樂東黎族自治縣抱由鎮(zhèn)、濱州市無棣縣
宜昌市點(diǎn)軍區(qū)、日照市莒縣、張掖市民樂縣、內(nèi)蒙古錫林郭勒盟蘇尼特左旗、中山市石岐街道、日照市東港區(qū)、商丘市虞城縣、韶關(guān)市始興縣
荊州市荊州區(qū)、溫州市永嘉縣、咸陽市乾縣、廣西桂林市平樂縣、廣西崇左市大新縣、贛州市全南縣、雅安市漢源縣、蘇州市昆山市、咸陽市長武縣
紅河建水縣、云浮市郁南縣、菏澤市鄄城縣、濱州市鄒平市、黔南長順縣、恩施州恩施市
茂名市電白區(qū)、蕪湖市鏡湖區(qū)、玉樹雜多縣、普洱市瀾滄拉祜族自治縣、聊城市東阿縣、延邊龍井市
臨汾市大寧縣、定西市通渭縣、甘孜道孚縣、綏化市慶安縣、張家界市桑植縣、北京市平谷區(qū)、樂東黎族自治縣大安鎮(zhèn)、雞西市恒山區(qū)、吉安市青原區(qū)
寶雞市渭濱區(qū)、岳陽市岳陽縣、泰安市岱岳區(qū)、重慶市城口縣、海西蒙古族格爾木市、大連市金州區(qū)、張掖市民樂縣、菏澤市單縣
內(nèi)蒙古巴彥淖爾市烏拉特前旗、東莞市萬江街道、邵陽市新寧縣、儋州市白馬井鎮(zhèn)、蕪湖市鏡湖區(qū)
株洲市荷塘區(qū)、黔南惠水縣、齊齊哈爾市昂昂溪區(qū)、濟(jì)寧市汶上縣、吉林市蛟河市、曲靖市會澤縣、涼山普格縣
鄭州市鞏義市、龍巖市永定區(qū)、大興安嶺地區(qū)塔河縣、安陽市龍安區(qū)、南京市秦淮區(qū)
黃石市黃石港區(qū)、阜新市彰武縣、陽泉市盂縣、東莞市茶山鎮(zhèn)、南陽市鎮(zhèn)平縣、濮陽市清豐縣、荊門市鐘祥市、紹興市上虞區(qū)
泉州市洛江區(qū)、巴中市平昌縣、南通市海安市、廣西賀州市富川瑤族自治縣、樂東黎族自治縣九所鎮(zhèn)、德陽市旌陽區(qū)、海東市循化撒拉族自治縣、蘇州市張家港市、珠海市金灣區(qū)、廣元市蒼溪縣
宜昌市點(diǎn)軍區(qū)、龍巖市漳平市、畢節(jié)市大方縣、南陽市淅川縣、駐馬店市驛城區(qū)、張掖市肅南裕固族自治縣、德宏傣族景頗族自治州盈江縣
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渭南市臨渭區(qū)、中山市小欖鎮(zhèn)、寧波市鎮(zhèn)海區(qū)、成都市武侯區(qū)、濰坊市青州市、西安市雁塔區(qū)、中山市港口鎮(zhèn)、玉溪市紅塔區(qū)、文昌市龍樓鎮(zhèn)
信陽市平橋區(qū)、吉林市昌邑區(qū)、寧夏吳忠市青銅峽市、黔西南貞豐縣、泰安市新泰市、寧德市霞浦縣
甘孜白玉縣、涼山會理市、六盤水市盤州市、上海市徐匯區(qū)、樂山市金口河區(qū)、甘南迭部縣、惠州市龍門縣
益陽市資陽區(qū)、邵陽市隆回縣、廣西賀州市昭平縣、大理云龍縣、廈門市翔安區(qū)、襄陽市谷城縣
雅安市雨城區(qū)、東莞市石碣鎮(zhèn)、甘孜白玉縣、徐州市銅山區(qū)、南陽市淅川縣
寧夏中衛(wèi)市沙坡頭區(qū)、廣西河池市都安瑤族自治縣、銅仁市思南縣、漢中市勉縣、東莞市中堂鎮(zhèn)、保亭黎族苗族自治縣什玲、廣西柳州市柳南區(qū)
臺州市三門縣、白沙黎族自治縣細(xì)水鄉(xiāng)、佳木斯市撫遠(yuǎn)市、景德鎮(zhèn)市珠山區(qū)、信陽市平橋區(qū)
亳州市蒙城縣、天津市薊州區(qū)、迪慶維西傈僳族自治縣、黔東南臺江縣、雞西市城子河區(qū)、佳木斯市同江市、東莞市石碣鎮(zhèn)、資陽市安岳縣
懷化市沅陵縣、紅河開遠(yuǎn)市、信陽市息縣、內(nèi)蒙古興安盟科爾沁右翼中旗、內(nèi)蒙古鄂爾多斯市康巴什區(qū)、屯昌縣屯城鎮(zhèn)
遼陽市遼陽縣、廣西柳州市融安縣、徐州市邳州市、晉中市介休市、荊州市荊州區(qū)
江門市蓬江區(qū)、襄陽市襄城區(qū)、宜賓市珙縣、江門市開平市、德陽市中江縣
寧夏銀川市永寧縣、昆明市宜良縣、九江市彭澤縣、黑河市孫吳縣、安慶市潛山市、衡陽市珠暉區(qū)、內(nèi)蒙古包頭市昆都侖區(qū)
內(nèi)蒙古烏蘭察布市化德縣、郴州市桂東縣、岳陽市臨湘市、寶雞市太白縣、伊春市金林區(qū)、南京市江寧區(qū)
焦作市博愛縣、萬寧市長豐鎮(zhèn)、臨高縣新盈鎮(zhèn)、合肥市巢湖市、廣西河池市鳳山縣、宜昌市興山縣、廣西柳州市融安縣
合肥市瑤海區(qū)、韶關(guān)市武江區(qū)、佳木斯市富錦市、蚌埠市懷遠(yuǎn)縣、長沙市長沙縣
上饒市德興市、巴中市平昌縣、果洛瑪沁縣、荊州市沙市區(qū)、臨高縣加來鎮(zhèn)
本溪市桓仁滿族自治縣、海西蒙古族烏蘭縣、北京市懷柔區(qū)、大慶市讓胡路區(qū)、聊城市東阿縣、韶關(guān)市樂昌市、巴中市通江縣、臨汾市浮山縣、鶴崗市興山區(qū)
廣西賀州市昭平縣、延安市甘泉縣、肇慶市四會市、株洲市茶陵縣、新鄉(xiāng)市紅旗區(qū)、海西蒙古族烏蘭縣、廣西南寧市邕寧區(qū)、宜賓市長寧縣、德州市德城區(qū)
杭州市西湖區(qū)、宜春市袁州區(qū)、東莞市沙田鎮(zhèn)、蕪湖市繁昌區(qū)、蚌埠市蚌山區(qū)、滁州市南譙區(qū)、濟(jì)南市歷下區(qū)
南陽市鎮(zhèn)平縣、揚(yáng)州市儀征市、麗江市永勝縣、資陽市樂至縣、威海市環(huán)翠區(qū)、株洲市天元區(qū)、畢節(jié)市大方縣、臨沂市平邑縣
亳州市蒙城縣、文山富寧縣、上饒市德興市、榆林市神木市、東營市墾利區(qū)、三亞市天涯區(qū)、臨高縣東英鎮(zhèn)、東莞市厚街鎮(zhèn)、黔南福泉市、東莞市橫瀝鎮(zhèn)
溫州市洞頭區(qū)、贛州市贛縣區(qū)、咸陽市禮泉縣、廣西玉林市陸川縣、廣西崇左市扶綏縣、阜新市清河門區(qū)、內(nèi)蒙古鄂爾多斯市達(dá)拉特旗、黃石市黃石港區(qū)、福州市臺江區(qū)、銅仁市德江縣
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大慶市龍鳳區(qū)、杭州市江干區(qū)、寧波市鄞州區(qū)、撫順市望花區(qū)、蘇州市常熟市
延安市吳起縣、株洲市攸縣、紅河石屏縣、六安市霍邱縣、韶關(guān)市新豐縣、益陽市安化縣、商丘市寧陵縣
金融知識的“翻譯官”|界面新聞
金融是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的血脈，關(guān)系到每一個家庭和個人的生活。在當(dāng)今快速發(fā)展的金融市場中，金融產(chǎn)品和服務(wù)日益多樣化，金融工具和交易方式也在不斷創(chuàng)新。然而，消費(fèi)者往往因?yàn)槿狈Ρ匾慕鹑谥R而難以做出決策，甚至可能成為金融詐騙的受害者。
金融知識已經(jīng)成為現(xiàn)代人的剛需，銀行更需要精準(zhǔn)聚焦業(yè)務(wù)發(fā)展需求和公眾訴求，提供高質(zhì)量金融服務(wù)。在此背景下，浦發(fā)銀行太原分行延伸客戶服務(wù)觸角，創(chuàng)新客戶交流形式，“張欣職工創(chuàng)新工作室”應(yīng)運(yùn)而生?！敖鹑诓貙氶g”視頻欄目作為創(chuàng)新成果，2021年推出至今，從無到有，從業(yè)余到專業(yè)，不斷完善、更新、迭代，成為了陪伴客戶的金融知識“翻譯官”。
這背后離不開刻在浦發(fā)人骨子里的創(chuàng)新精神。目前，該工作室共有100余名編輯及10余名主播，均為業(yè)務(wù)骨干成員，通過多元視角讓金融知識“破圈”生長，為浦發(fā)銀行的創(chuàng)新發(fā)展不斷注入新動能。
成立創(chuàng)新工作室
2020年，一場“自主創(chuàng)新”浪潮席卷浦發(fā)銀行太原分行。如何延伸客戶服務(wù)觸角，創(chuàng)新客戶交流形式，成為該行一大難題。
分行零售業(yè)務(wù)部總經(jīng)理張欣善于創(chuàng)新，思路活、點(diǎn)子多，對客戶經(jīng)營的創(chuàng)新和應(yīng)用具有敏銳的洞察力。具備豐富經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn)的她嘗試推出了“金融藏寶間”視頻欄目，搭檔主播馮微軼，根據(jù)不同的拍攝內(nèi)容各處“搖人”，自編文案素材進(jìn)行手機(jī)拍攝剪輯，一周一期，反響熱烈。
就這樣，“張欣職工創(chuàng)新工作室”在2021年應(yīng)運(yùn)而生。
該工作室團(tuán)隊(duì)自主編寫腳本并進(jìn)行播報(bào)，用通透、接地氣的方式，通過場景演繹、搞笑元素和音樂改編等多種形式，利用微信視頻號等線上渠道，由員工轉(zhuǎn)發(fā)至浦發(fā)銀行客戶及微信朋友圈，為客戶提供有價值的金融知識。
截至目前，創(chuàng)新工作室已累計(jì)推出200余期原創(chuàng)視頻，視頻總播放量已經(jīng)超過了20萬，內(nèi)容涵蓋消保、反詐、金融知識普及、熱點(diǎn)事件解讀、活動宣傳等，用微觀視角的小切口，展現(xiàn)金融為民的大主題。
而欄目主持人也不再只是主播馮微軼一人。浦發(fā)銀行太原分行發(fā)起全員主播計(jì)劃，鼓勵打破崗位壁壘。數(shù)十名跨條線的員工經(jīng)過培訓(xùn)成為主播，成為鏡頭前的金融達(dá)人。
目前，工作室共有100余名編輯及10余名主播，涵蓋了各個板塊條線，具備較強(qiáng)的專業(yè)水平。在大家的共同努力下，“張欣職工創(chuàng)新工作室”從無到有，從業(yè)余到專業(yè)，不斷完善、更新、迭代，成為了陪伴客戶的金融好伙伴。
金融知識“破圈”生長
金融產(chǎn)品復(fù)雜，涉及的很多場景及專業(yè)術(shù)語更是讓人難以清晰理解。每一個視頻制作過程中，“金融藏寶間”的團(tuán)隊(duì)均仔細(xì)打磨，力求用微觀視角的小切口，展現(xiàn)金融為民的大主題。
例如，借助場景演繹、搞笑元素和音樂改編等多種形式，講解金融知識、提示風(fēng)險防范詐騙；設(shè)計(jì)有趣的情節(jié)和角色，結(jié)合金融知識點(diǎn)，以短劇的形式引發(fā)觀眾的共鳴和思考，提高知識的記憶和吸引力；編寫簡潔明了的腳本，將金融知識點(diǎn)精確而簡潔地講解出來；結(jié)合“顏”（生動形象）、“數(shù)”（真實(shí)數(shù)據(jù)）、“例”（實(shí)際案例）的方式，打造親和而專業(yè)的人設(shè)。
“產(chǎn)品要素翻譯成日常聊天的簡單話、大白話，用一個故事來解釋整個金融產(chǎn)品的特點(diǎn)，用圖表和動畫來展示復(fù)雜的數(shù)據(jù)，或者是用問答的形式來解答客戶的疑惑?！眻F(tuán)隊(duì)人員如此介紹道。
目前，工作室每月撰寫4篇宣傳文案，每月進(jìn)行一次視頻拍攝，每周按時發(fā)布一期主題短視頻，視頻時長為2-4分鐘，每周通過微信視頻號、抖音等線上方式，由員工轉(zhuǎn)發(fā)至銀行客戶及微信朋友圈。
金融知識宣傳教育視頻的持續(xù)更新，為構(gòu)建金融知識普及長效機(jī)制提供了實(shí)踐案例，有助于形成常態(tài)化、系統(tǒng)化的金融知識普及教育模式。
正是這種接地氣的方式，“金融藏寶間”凝結(jié)了浦發(fā)人的創(chuàng)新心血，以“裂變”的形式，讓金融從高冷知識變成每一位客戶的生活剛需，成功“破圈”生長。
人才口碑“雙豐收”
通過搭建跟客戶的溝通橋梁，“張欣職工創(chuàng)新工作室”是浦發(fā)銀行太原分行抓好人才隊(duì)伍建設(shè)的“關(guān)鍵招”。
主要體現(xiàn)在三方面：一是搭建成長平臺，助力實(shí)現(xiàn)素質(zhì)提升。通過零售周例會、現(xiàn)場調(diào)研等方式，了解基層難點(diǎn)、痛點(diǎn)，利用線上經(jīng)營解決客戶及基層困難。開展師徒制、結(jié)對子活動，給青年職工提供平臺，引導(dǎo)員工主動創(chuàng)新，敢于創(chuàng)新，培養(yǎng)滿足企業(yè)發(fā)展的知識型、創(chuàng)新性、技能型人才。
二是激發(fā)創(chuàng)新活力，培養(yǎng)線上經(jīng)營思維。舉辦短視頻制作大賽，通過團(tuán)隊(duì)展示形式，針對不同業(yè)務(wù)場景進(jìn)行視頻創(chuàng)作，在比賽中展風(fēng)采、煉能力。
三是強(qiáng)化知識培訓(xùn)，開展各類講座，提升專業(yè)化素能。開展浦慧飛鷹小講堂48期，形成客戶經(jīng)營專場、財(cái)富專場和合規(guī)專場，培訓(xùn)精準(zhǔn)度提升，訓(xùn)后有考試、有通報(bào)、有復(fù)盤，有效閉環(huán)。
與此同時，“張欣職工創(chuàng)新工作室”已經(jīng)形成了示范效應(yīng)，不僅在浦發(fā)銀行職工群眾中獲得了良好的口碑，而且在所在地區(qū)和行業(yè)中也發(fā)揮了典型的示范作用。
金融知識點(diǎn)以生動有趣的方式呈現(xiàn)給觀眾，有效提升了金融知識的吸引力和傳播效果，累計(jì)瀏覽量破20萬，顯示了節(jié)目在傳播金融知識方面的廣泛覆蓋和深入人心。
工作室還積極參與社會公益活動，如在“金融教育宣傳月”活動中，通過線上線下相結(jié)合的方式，面向金融消費(fèi)者普及金融知識、答疑解惑，提升了公眾的金融素養(yǎng)及風(fēng)險防范能力。
在秉持匠心、深耕細(xì)作的努力下，身為創(chuàng)新先鋒，工作室成員也榮譽(yù)加身。
其中，創(chuàng)新工作室?guī)ь^人張欣獲“2022年總行三八紅旗手”以及2024年山西省巾幗建功標(biāo)兵、浦發(fā)銀行首屆學(xué)習(xí)力創(chuàng)新大賽一等獎。工作室成員馮微軼曾榮獲上海市團(tuán)委首屆閃亮星主播網(wǎng)絡(luò)直播技能競賽職業(yè)青年組第三名。
在新發(fā)展階段的起跑線上，“張欣職工創(chuàng)新工作室”將持續(xù)堅(jiān)持以客戶為中心，將金融創(chuàng)新與業(yè)務(wù)發(fā)展緊密結(jié)合，抓牢發(fā)展機(jī)遇，普及金融知識，踐行社會責(zé)任，為區(qū)域經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型發(fā)展貢獻(xiàn)“浦發(fā)力量”！
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