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西安市蓮湖區(qū)、長(zhǎng)春市農(nóng)安縣、寶雞市鳳翔區(qū)、定安縣嶺口鎮(zhèn)、廣西桂林市興安縣、達(dá)州市通川區(qū)、湛江市遂溪縣
白城市洮南市、內(nèi)蒙古呼和浩特市土默特左旗、中山市三角鎮(zhèn)、通化市通化縣、貴陽(yáng)市白云區(qū)、內(nèi)蒙古通遼市庫(kù)倫旗、西寧市城北區(qū)、淄博市周村區(qū)
贛州市上猶縣、湛江市霞山區(qū)、屯昌縣屯城鎮(zhèn)、榆林市吳堡縣、中山市五桂山街道、平頂山市舞鋼市、伊春市伊美區(qū)
大興安嶺地區(qū)漠河市、定西市渭源縣、婁底市冷水江市、湛江市廉江市、貴陽(yáng)市修文縣、營(yíng)口市蓋州市、周口市項(xiàng)城市、延邊延吉市
上饒市婺源縣、運(yùn)城市河津市、九江市瑞昌市、昆明市安寧市、湛江市霞山區(qū)
雙鴨山市四方臺(tái)區(qū)、池州市貴池區(qū)、莆田市仙游縣、定西市通渭縣、重慶市黔江區(qū)、西寧市城北區(qū)、儋州市新州鎮(zhèn)、榆林市綏德縣、內(nèi)蒙古烏蘭察布市商都縣、潮州市饒平縣
梅州市蕉嶺縣、安順市西秀區(qū)、廣西來(lái)賓市武宣縣、紅河石屏縣、延邊汪清縣
黔東南凱里市、齊齊哈爾市龍沙區(qū)、淮安市清江浦區(qū)、宜昌市夷陵區(qū)、西寧市城西區(qū)、雅安市石棉縣、鶴壁市鶴山區(qū)、衢州市常山縣、宜賓市筠連縣
揚(yáng)州市儀征市、西安市鄠邑區(qū)、瓊海市中原鎮(zhèn)、內(nèi)蒙古錫林郭勒盟錫林浩特市、吉安市吉水縣、湖州市南潯區(qū)
呂梁市文水縣、株洲市攸縣、本溪市本溪滿(mǎn)族自治縣、阿壩藏族羌族自治州阿壩縣、白城市大安市、南平市邵武市、西安市臨潼區(qū)
延安市志丹縣、忻州市偏關(guān)縣、廣西桂林市臨桂區(qū)、咸陽(yáng)市興平市、丹東市振興區(qū)、南京市鼓樓區(qū)、周口市項(xiàng)城市、淮安市金湖縣、岳陽(yáng)市汨羅市、北京市平谷區(qū)
西安市藍(lán)田縣、重慶市石柱土家族自治縣、淮安市清江浦區(qū)、內(nèi)蒙古烏海市烏達(dá)區(qū)、黔東南臺(tái)江縣、西安市周至縣、昌江黎族自治縣王下鄉(xiāng)、遼源市東遼縣
?？谑行阌^(qū)、綏化市海倫市、六安市舒城縣、懷化市洪江市、渭南市華州區(qū)、武漢市新洲區(qū)、阜陽(yáng)市臨泉縣、哈爾濱市木蘭縣、南陽(yáng)市內(nèi)鄉(xiāng)縣
廣西來(lái)賓市武宣縣、寧波市奉化區(qū)、東莞市麻涌鎮(zhèn)、新鄉(xiāng)市獲嘉縣、朔州市應(yīng)縣、運(yùn)城市夏縣、遂寧市大英縣、雞西市雞東縣、文山富寧縣、六盤(pán)水市水城區(qū)
廣州市白云區(qū)、衡陽(yáng)市耒陽(yáng)市、瓊海市博鰲鎮(zhèn)、東莞市萬(wàn)江街道、東營(yíng)市墾利區(qū)
廣西南寧市江南區(qū)、白沙黎族自治縣青松鄉(xiāng)、迪慶維西傈僳族自治縣、屯昌縣新興鎮(zhèn)、新余市渝水區(qū)、商丘市梁園區(qū)、昆明市五華區(qū)、郴州市資興市、金華市蘭溪市、昌江黎族自治縣十月田鎮(zhèn)
永州市江華瑤族自治縣、寶雞市扶風(fēng)縣、榆林市米脂縣、中山市港口鎮(zhèn)、萍鄉(xiāng)市安源區(qū)、鹽城市響水縣、蘭州市紅古區(qū)、銅陵市郊區(qū)、內(nèi)蒙古呼和浩特市托克托縣
蚌埠市禹會(huì)區(qū)、洛陽(yáng)市瀍河回族區(qū)、廣西玉林市陸川縣、昌江黎族自治縣王下鄉(xiāng)、棗莊市山亭區(qū)、南平市浦城縣、梅州市豐順縣、鞍山市岫巖滿(mǎn)族自治縣、白銀市會(huì)寧縣、曲靖市宣威市
迪慶香格里拉市、達(dá)州市達(dá)川區(qū)、黔南三都水族自治縣、上海市楊浦區(qū)、張掖市山丹縣、資陽(yáng)市樂(lè)至縣
玉溪市易門(mén)縣、曲靖市富源縣、肇慶市廣寧縣、紅河蒙自市、鄭州市上街區(qū)、綏化市綏棱縣
寧德市周寧縣、寧德市屏南縣、呂梁市石樓縣、南京市溧水區(qū)、阜陽(yáng)市潁上縣
甘孜白玉縣、涼山會(huì)理市、六盤(pán)水市盤(pán)州市、上海市徐匯區(qū)、樂(lè)山市金口河區(qū)、甘南迭部縣、惠州市龍門(mén)縣
三明市沙縣區(qū)、陵水黎族自治縣新村鎮(zhèn)、南充市蓬安縣、白沙黎族自治縣阜龍鄉(xiāng)、龍巖市新羅區(qū)、三亞市海棠區(qū)、溫州市文成縣、南平市建甌市、馬鞍山市和縣
伊春市豐林縣、黃山市屯溪區(qū)、廈門(mén)市集美區(qū)、焦作市溫縣、宣城市廣德市
廣西百色市平果市、內(nèi)蒙古錫林郭勒盟正鑲白旗、懷化市洪江市、宜春市奉新縣、南陽(yáng)市鎮(zhèn)平縣、宜賓市長(zhǎng)寧縣、屯昌縣南呂鎮(zhèn)、吉安市安?？h、鐵嶺市昌圖縣
昌江黎族自治縣十月田鎮(zhèn)、張家界市慈利縣、丹東市振興區(qū)、廣西百色市凌云縣、淄博市張店區(qū)、南充市高坪區(qū)、文昌市東路鎮(zhèn)
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焦作市溫縣、成都市雙流區(qū)、撫州市黎川縣、洛陽(yáng)市欒川縣、安慶市望江縣、荊州市石首市、沈陽(yáng)市和平區(qū)、鹽城市東臺(tái)市、雞西市城子河區(qū)
廣西梧州市長(zhǎng)洲區(qū)、文昌市公坡鎮(zhèn)、黔南長(zhǎng)順縣、茂名市化州市、肇慶市廣寧縣、汕頭市龍湖區(qū)、宣城市寧國(guó)市、衡陽(yáng)市衡東縣、蘭州市西固區(qū)、五指山市通什
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金融知識(shí)的“翻譯官”|界面新聞
金融是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的血脈，關(guān)系到每一個(gè)家庭和個(gè)人的生活。在當(dāng)今快速發(fā)展的金融市場(chǎng)中，金融產(chǎn)品和服務(wù)日益多樣化，金融工具和交易方式也在不斷創(chuàng)新。然而，消費(fèi)者往往因?yàn)槿狈Ρ匾慕鹑谥R(shí)而難以做出決策，甚至可能成為金融詐騙的受害者。
金融知識(shí)已經(jīng)成為現(xiàn)代人的剛需，銀行更需要精準(zhǔn)聚焦業(yè)務(wù)發(fā)展需求和公眾訴求，提供高質(zhì)量金融服務(wù)。在此背景下，浦發(fā)銀行太原分行延伸客戶(hù)服務(wù)觸角，創(chuàng)新客戶(hù)交流形式，“張欣職工創(chuàng)新工作室”應(yīng)運(yùn)而生?！敖鹑诓貙氶g”視頻欄目作為創(chuàng)新成果，2021年推出至今，從無(wú)到有，從業(yè)余到專(zhuān)業(yè)，不斷完善、更新、迭代，成為了陪伴客戶(hù)的金融知識(shí)“翻譯官”。
這背后離不開(kāi)刻在浦發(fā)人骨子里的創(chuàng)新精神。目前，該工作室共有100余名編輯及10余名主播，均為業(yè)務(wù)骨干成員，通過(guò)多元視角讓金融知識(shí)“破圈”生長(zhǎng)，為浦發(fā)銀行的創(chuàng)新發(fā)展不斷注入新動(dòng)能。
成立創(chuàng)新工作室
2020年，一場(chǎng)“自主創(chuàng)新”浪潮席卷浦發(fā)銀行太原分行。如何延伸客戶(hù)服務(wù)觸角，創(chuàng)新客戶(hù)交流形式，成為該行一大難題。
分行零售業(yè)務(wù)部總經(jīng)理張欣善于創(chuàng)新，思路活、點(diǎn)子多，對(duì)客戶(hù)經(jīng)營(yíng)的創(chuàng)新和應(yīng)用具有敏銳的洞察力。具備豐富經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)的她嘗試推出了“金融藏寶間”視頻欄目，搭檔主播馮微軼，根據(jù)不同的拍攝內(nèi)容各處“搖人”，自編文案素材進(jìn)行手機(jī)拍攝剪輯，一周一期，反響熱烈。
就這樣，“張欣職工創(chuàng)新工作室”在2021年應(yīng)運(yùn)而生。
該工作室團(tuán)隊(duì)自主編寫(xiě)腳本并進(jìn)行播報(bào)，用通透、接地氣的方式，通過(guò)場(chǎng)景演繹、搞笑元素和音樂(lè)改編等多種形式，利用微信視頻號(hào)等線上渠道，由員工轉(zhuǎn)發(fā)至浦發(fā)銀行客戶(hù)及微信朋友圈，為客戶(hù)提供有價(jià)值的金融知識(shí)。
截至目前，創(chuàng)新工作室已累計(jì)推出200余期原創(chuàng)視頻，視頻總播放量已經(jīng)超過(guò)了20萬(wàn)，內(nèi)容涵蓋消保、反詐、金融知識(shí)普及、熱點(diǎn)事件解讀、活動(dòng)宣傳等，用微觀視角的小切口，展現(xiàn)金融為民的大主題。
而欄目主持人也不再只是主播馮微軼一人。浦發(fā)銀行太原分行發(fā)起全員主播計(jì)劃，鼓勵(lì)打破崗位壁壘。數(shù)十名跨條線的員工經(jīng)過(guò)培訓(xùn)成為主播，成為鏡頭前的金融達(dá)人。
目前，工作室共有100余名編輯及10余名主播，涵蓋了各個(gè)板塊條線，具備較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)水平。在大家的共同努力下，“張欣職工創(chuàng)新工作室”從無(wú)到有，從業(yè)余到專(zhuān)業(yè)，不斷完善、更新、迭代，成為了陪伴客戶(hù)的金融好伙伴。
金融知識(shí)“破圈”生長(zhǎng)
金融產(chǎn)品復(fù)雜，涉及的很多場(chǎng)景及專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)更是讓人難以清晰理解。每一個(gè)視頻制作過(guò)程中，“金融藏寶間”的團(tuán)隊(duì)均仔細(xì)打磨，力求用微觀視角的小切口，展現(xiàn)金融為民的大主題。
例如，借助場(chǎng)景演繹、搞笑元素和音樂(lè)改編等多種形式，講解金融知識(shí)、提示風(fēng)險(xiǎn)防范詐騙；設(shè)計(jì)有趣的情節(jié)和角色，結(jié)合金融知識(shí)點(diǎn)，以短劇的形式引發(fā)觀眾的共鳴和思考，提高知識(shí)的記憶和吸引力；編寫(xiě)簡(jiǎn)潔明了的腳本，將金融知識(shí)點(diǎn)精確而簡(jiǎn)潔地講解出來(lái)；結(jié)合“顏”（生動(dòng)形象）、“數(shù)”（真實(shí)數(shù)據(jù)）、“例”（實(shí)際案例）的方式，打造親和而專(zhuān)業(yè)的人設(shè)。
“產(chǎn)品要素翻譯成日常聊天的簡(jiǎn)單話、大白話，用一個(gè)故事來(lái)解釋整個(gè)金融產(chǎn)品的特點(diǎn)，用圖表和動(dòng)畫(huà)來(lái)展示復(fù)雜的數(shù)據(jù)，或者是用問(wèn)答的形式來(lái)解答客戶(hù)的疑惑?！眻F(tuán)隊(duì)人員如此介紹道。
目前，工作室每月撰寫(xiě)4篇宣傳文案，每月進(jìn)行一次視頻拍攝，每周按時(shí)發(fā)布一期主題短視頻，視頻時(shí)長(zhǎng)為2-4分鐘，每周通過(guò)微信視頻號(hào)、抖音等線上方式，由員工轉(zhuǎn)發(fā)至銀行客戶(hù)及微信朋友圈。
金融知識(shí)宣傳教育視頻的持續(xù)更新，為構(gòu)建金融知識(shí)普及長(zhǎng)效機(jī)制提供了實(shí)踐案例，有助于形成常態(tài)化、系統(tǒng)化的金融知識(shí)普及教育模式。
正是這種接地氣的方式，“金融藏寶間”凝結(jié)了浦發(fā)人的創(chuàng)新心血，以“裂變”的形式，讓金融從高冷知識(shí)變成每一位客戶(hù)的生活剛需，成功“破圈”生長(zhǎng)。
人才口碑“雙豐收”
通過(guò)搭建跟客戶(hù)的溝通橋梁，“張欣職工創(chuàng)新工作室”是浦發(fā)銀行太原分行抓好人才隊(duì)伍建設(shè)的“關(guān)鍵招”。
主要體現(xiàn)在三方面：一是搭建成長(zhǎng)平臺(tái)，助力實(shí)現(xiàn)素質(zhì)提升。通過(guò)零售周例會(huì)、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研等方式，了解基層難點(diǎn)、痛點(diǎn)，利用線上經(jīng)營(yíng)解決客戶(hù)及基層困難。開(kāi)展師徒制、結(jié)對(duì)子活動(dòng)，給青年職工提供平臺(tái)，引導(dǎo)員工主動(dòng)創(chuàng)新，敢于創(chuàng)新，培養(yǎng)滿(mǎn)足企業(yè)發(fā)展的知識(shí)型、創(chuàng)新性、技能型人才。
二是激發(fā)創(chuàng)新活力，培養(yǎng)線上經(jīng)營(yíng)思維。舉辦短視頻制作大賽，通過(guò)團(tuán)隊(duì)展示形式，針對(duì)不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景進(jìn)行視頻創(chuàng)作，在比賽中展風(fēng)采、煉能力。
三是強(qiáng)化知識(shí)培訓(xùn)，開(kāi)展各類(lèi)講座，提升專(zhuān)業(yè)化素能。開(kāi)展浦慧飛鷹小講堂48期，形成客戶(hù)經(jīng)營(yíng)專(zhuān)場(chǎng)、財(cái)富專(zhuān)場(chǎng)和合規(guī)專(zhuān)場(chǎng)，培訓(xùn)精準(zhǔn)度提升，訓(xùn)后有考試、有通報(bào)、有復(fù)盤(pán)，有效閉環(huán)。
與此同時(shí)，“張欣職工創(chuàng)新工作室”已經(jīng)形成了示范效應(yīng)，不僅在浦發(fā)銀行職工群眾中獲得了良好的口碑，而且在所在地區(qū)和行業(yè)中也發(fā)揮了典型的示范作用。
金融知識(shí)點(diǎn)以生動(dòng)有趣的方式呈現(xiàn)給觀眾，有效提升了金融知識(shí)的吸引力和傳播效果，累計(jì)瀏覽量破20萬(wàn)，顯示了節(jié)目在傳播金融知識(shí)方面的廣泛覆蓋和深入人心。
工作室還積極參與社會(huì)公益活動(dòng)，如在“金融教育宣傳月”活動(dòng)中，通過(guò)線上線下相結(jié)合的方式，面向金融消費(fèi)者普及金融知識(shí)、答疑解惑，提升了公眾的金融素養(yǎng)及風(fēng)險(xiǎn)防范能力。
在秉持匠心、深耕細(xì)作的努力下，身為創(chuàng)新先鋒，工作室成員也榮譽(yù)加身。
其中，創(chuàng)新工作室?guī)ь^人張欣獲“2022年總行三八紅旗手”以及2024年山西省巾幗建功標(biāo)兵、浦發(fā)銀行首屆學(xué)習(xí)力創(chuàng)新大賽一等獎(jiǎng)。工作室成員馮微軼曾榮獲上海市團(tuán)委首屆閃亮星主播網(wǎng)絡(luò)直播技能競(jìng)賽職業(yè)青年組第三名。
在新發(fā)展階段的起跑線上，“張欣職工創(chuàng)新工作室”將持續(xù)堅(jiān)持以客戶(hù)為中心，將金融創(chuàng)新與業(yè)務(wù)發(fā)展緊密結(jié)合，抓牢發(fā)展機(jī)遇，普及金融知識(shí)，踐行社會(huì)責(zé)任，為區(qū)域經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型發(fā)展貢獻(xiàn)“浦發(fā)力量”！
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