近日，重慶多家永輝超市門(mén)店被曝存在“反向抹零”行為。
網(wǎng)上流傳的視頻顯示，有消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)了一袋標(biāo)價(jià)4.97元的綠豆糕，一家永輝超市門(mén)店收銀員在結(jié)賬時(shí)，要求消費(fèi)者支付5元，并稱(chēng)“四舍五入”。當(dāng)消費(fèi)者對(duì)此提出質(zhì)疑時(shí)，該收銀員表示，這是“系統(tǒng)自動(dòng)”設(shè)定的。
另一位消費(fèi)者劉先生也反映，自己在重慶永輝超市金源時(shí)代店購(gòu)買(mǎi)標(biāo)價(jià)為7.96元的淡蝦米，超市實(shí)際收取8元。劉先生表示，超市未提前告知“四舍五入”規(guī)則，也未在標(biāo)價(jià)簽上注明，這種行為侵害了消費(fèi)者權(quán)益。
有媒體調(diào)查發(fā)現(xiàn)，永輝超市在重慶區(qū)域的多家門(mén)店普遍存在類(lèi)似現(xiàn)象。消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)標(biāo)價(jià)為分位非整數(shù)的商品時(shí)，均被自動(dòng)“五入”收取更高金額。
永輝超市對(duì)此回應(yīng)稱(chēng)，因分幣實(shí)際流通困難，門(mén)店按行業(yè)慣例采用“積零換整”規(guī)則收取支付費(fèi)用，但未明確公示，導(dǎo)致顧客誤解。永輝超市表示，電子支付并不會(huì)出現(xiàn)這樣的情況。如果是現(xiàn)金的話，可憑小票到客服處積零換整。
魯網(wǎng)報(bào)道稱(chēng)，根據(jù)現(xiàn)行法規(guī)，“四舍五入”的合法性存在明確邊界。商家自愿“四舍”讓利，如將7.94元按7.9元收取，屬單方讓利行為。而未經(jīng)消費(fèi)者同意，強(qiáng)制“五入”多收分位金額，則屬違法行為。
山東德衡(濟(jì)南)律師事務(wù)所陳吉珍律師指出，若商家未事先告知且消費(fèi)者未同意，此類(lèi)行為涉嫌違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條、第十條規(guī)定的知情權(quán)和公平交易權(quán)。超市工作人員稱(chēng)“四舍五入”是系統(tǒng)設(shè)置，實(shí)則是回避《價(jià)格法》第十三條“經(jīng)營(yíng)者不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)出售商品”的規(guī)定。
魯網(wǎng)報(bào)道稱(chēng)，長(zhǎng)期從事消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作人士表示，“反向抹零”實(shí)質(zhì)是價(jià)格欺詐，商家利用分位支付場(chǎng)景的隱蔽性，長(zhǎng)期累積不當(dāng)?shù)美?/span>
永輝超市近日發(fā)布年報(bào)顯示，去年該公司營(yíng)業(yè)收入675.74億元，同比減少14.07%，歸屬上市公司股東凈虧損14.65億元，與上年同期相比增加虧損1.36億元。
永輝超市表示，去年虧損主要是由于零售行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈導(dǎo)致門(mén)店銷(xiāo)售承壓；公司進(jìn)行戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)模型轉(zhuǎn)型，在收入下降的同時(shí)該公司在門(mén)店調(diào)改過(guò)程中優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)和采購(gòu)模式，在淘汰舊品、引入新品的過(guò)程中推動(dòng)裸價(jià)和控后臺(tái)的策略，導(dǎo)致公司整體毛利率短期受到一定影響等。
年報(bào)顯示，去年永輝超市完成31家門(mén)店商品結(jié)構(gòu)調(diào)整與服務(wù)升級(jí)，關(guān)閉了232家尾部門(mén)店。這使得公司去年毛利率較上年減少0.78%。